Customer Relationship Management (CRM) har varit lika viktigt för banksektorn i början av 2000-talet som det har varit för någon annan bransch. Många banker har använt CRM-verktyg för att förvärva fler kunder och förbättra relationerna med dem.
Kundtjänst och retention
Mer konkurrens och ökad reglering gjorde det svårare för bankerna att sticka ut från publiken. Utvecklingen av CRM gav emellertid proaktiva banker tillgång till teknik som hjälpte dem att förbättra kundernas behållning genom att använda feedback från kunder för att erbjuda bekvämligheter som bankomater och bankautomater. Banker kan också använda CRM-verktyg för att förbättra kundlojaliteten genom att använda data som samlats in genom kundregistreringar, transaktioner och feedbackprocesser.
Call Centers
Bankcentraler använder CRM-lösningar för olika ändamål. Kostnadsdrivna call centers använder CRM för att spåra samtalstransaktioner och felsökningstekniker för att finjustera serviceupplösningsprocessen. Mätvärden som genomsnittlig hanteringstid och kundreferensvärden hjälper till att hjälpa till att förbättra sina kundsupport för bibehållande. Vinstdrivna callcenter utnyttjar också CRM-kundkontonposter för tilläggsförsäljningsmöjligheter.
försäljning
Försäljningen har fått större betydelse i bankerna med utvecklingen av CRM. Bundling av produkter och premier kundkonton är exempel på tekniker som bankerna använder för att bygga kundanpassningar för en produkt till hela produktsuper inklusive en rad finansiella tjänster. Med CRM-program kan banker enkelt se vilka produkter du använder för närvarande, vilka produkter du är berättigade till och vad fördelarna är med bör du lägga till den extra produkten eller tjänsten.
