CRM står för hantering av kundrelationer, en av de mest använda termerna av moderna företag. Det är tanken att kundrelationer är en av de viktigaste aspekterna av företagssucces, och företag bör bygga system som naturligtvis bidrar till att skapa tillit och relation med kunden. CRS står däremot för kundrelationsstrategi, en bredare term som används för att beskriva bredare affärsmål.
Strategisk nivå
CRM-planer utvecklas från CRS. På industrinivå är CRS konceptet att kundtjänst är viktig och måste vara ett fokus. CRS förändras baserat på vilken typ av kunder en bransch har och vilken nivå av interaktionsföretag som har med dessa kunder. CRM är å andra sidan en mer fokuserad form av strategi som behandlar specifika metoder och system som företag använder för att kontakta kunder och hantera sin information.
system
CRM handlar främst om de icke-tekniska aspekterna av kundtjänst, studerande av anställda, kunder och deras samspel med varandra. CRS lägger till en annan faktor för CRM: CI, eller kundintelligens. Detta är en allmän term för databashantering och analysprogram som används för att studera kundrörelsen och sammanställa användbar kunddata för kundserviceavdelningar. CRS innehåller dessa tekniska aspekter, medan CRM är mer intresserad av effektiviteten i kundstrategin.
Tillvägagångssätt till kunden
Differentieringen mellan att inkludera de tekniska aspekterna och fokusera på kundinteraktion leder till en skillnad mellan CRM och CRS i hur kunden beaktas. I CRM är kunderna mer benägna att betrakta som känslomässiga varelser med enskilda intressen, personer med vilka företaget försöker skapa en personlig koppling för att öka sin lojala bas. CRS-strategier är mer benägna att se på kunder som enheter eller delar av data som är relevanta för företagssystem.
Typer av CRM i CRS-strategier
Bara en typ av CRS-strategi finns generellt: kombinationen av personliga och tekniska aspekter som verksamheten använder för att utveckla kundrelationer. På CRM-nivå finns dock många olika typer av hanteringssystem: Operations-, analys-, kampanj- och samarbetsvillkor är bara några av de typer som används av olika företag.
