En framgångsrik affärsverksamhet beror på hur effektivt den kan ta hand om sina kunder och ge dem varor och tjänster. Att hålla kunderna vänta i långa köer gör dem bara otåliga, och du kommer sannolikt att förlora affärer till en annan anläggning som kan hantera sina kunder bättre. Med effektiv könskontroll kan du leda dina chefer och anställda snabbt och effektivt, vilket minskar kostnaderna och förbättrar lönsamheten.
Maximera intäkterna
Långa köer kan innebära fler kunder, och det här kan översättas till högre vinster och intäkter för din verksamhet. Kunderna är emellertid inte alltid glada att stå i kö. Det här är anledningen till att detaljhandeln har flera kassaskåp. Med fler anställda att man kassan räknas, kan du tillgodose flera kunder. Nedgången är att fler anställda ökar din arbetskraftskostnad. Hantera köer innebär att du anpassar dina kundserviceaktiviteter för att få en balans. Långa köer avskyr kunder, men om de ser att köen flyttar snabbt, kommer de troligen att vara mer tålmodiga.
Hantera efterfrågesvängningar
Kundfoton i ditt företag är sannolikt aldrig konstant. Det kan vara några dagar i veckan eller månaden att du ser mer kundtrafik, medan du vid andra tillfällen får se färre kunder. På de dagar då det finns fler kunder kan din kundtjänstpersonal kanske inte snabbt hantera kundförfrågningar, vilket kan leda till långa köer. Du kunde studera dina kunders ankomstmönster och utarbeta lösningar på hur du hanterar köerna. Till exempel under semestersäsongarna kommer du sannolikt att få fler shoppare att komma in, så du måste ta reda på när du behöver få ytterligare hjälp och när du ska minska din personal.
Prioritera för effektivitet
Företagen måste hantera köer för att öka effektiviteten. Många verksamheter arbetar med den första-kommande, förstklassiga regeln, men det kan inte alltid vara ett praktiskt tillvägagångssätt. Till exempel, i en närbutik kanske en kund som bara har några föremål kanske inte vill vänta bakom en annan som handlar för en veckas värde av matvaror. Du kanske vill ha en separat räknare för kunder med ett begränsat antal objekt. Detsamma gäller för en internt helpdeskoperation. Prioritera begäran om hjälp så att du kan svara antingen genom att lösa problemet omedelbart eller låta kunden veta när du kan arbeta med det. På så sätt behöver en kund med ett lättlöst problem inte vänta bakom en med en svår fix. För ett svårt problem kan användarna göra andra arrangemang medan de väntar på lösningar.
Hantera kundupplevelse
Kunder som väntar i köer kan få missnöje med väntan och kanske inte vill komma tillbaka igen. Håll dem upptagna medan de väntar i raden. Vissa detaljhandelsföretag har digitala displayer som visar annonser, nyheter eller allt som kan intressera kunder. Du kan också placera mindre föremål längs kassan, vilket hjälper till på fler sätt än en. Kunderna kan bläddra medan de väntar, och du kan till och med göra extra försäljning om de ser och hämtar något de gillar. Du kan också erbjuda kunder sugande personsökare eller token nummer som varnar dem när de är uppe nästa. Detta frigör dem från att vänta i köer helt och hållet och tillåter dem att göra något annat med sin tid.
Säkerställ god kundservice
Om du vill att kunder ska komma tillbaka, ge dem god service, vilket innebär att kunderna behandlas väl när de är i linje. Om dina anställda får kunder med ett leende och en bra attityd kan dina kunder tycka att vänta i rad inte är så slöseri med sin tid. Bra service uppmuntrar också dina kunder att prata om sin erfarenhet till familj och vänner, vilket kan översättas till mer affärer för dig. Träna dina anställda för att vara effektiva så att de tjänar kunderna så fort som möjligt. För att förbättra effektiviteten, ge även dina anställda den utrustning som behövs för att göra sina jobb och uppmuntra deras feedback om sätt att förbättra effektiviteten.
