Kundtjänst är den första drivkraften bakom konsumentmarknaden, och de flesta företagare förstår att förhållandet mellan kundtjänst och kundlojalitet är enkelt. Om du ger bra kundservice kommer dina kunder att vara lyckliga och kommer att fortsätta komma tillbaka; Om du tillhandahåller dålig kundservice, bör du inte förvänta dig att kunderna känner någon hängivenhet mot ditt företag. Kvaliteten på vilken kundtjänst som helst påverkar direkt kundlojaliteten.
Kundnöjdhet
Var artig och informativ med dina kunder. Om de har en fråga om en produkt du säljer, se till att du kan svara på det (eller ta reda på var du ska få svaret). Om de har ett klagomål, åtgärda problemet och åtgärda det. Bra kundservice ger människor känslan som om de har blivit omhändertagna; Om dina kunder inte känner så här om sin erfarenhet med dig, kommer de aldrig att känna en känsla av lojalitet gentemot ditt företag.
Upprepa företag
Människor gillar att upprepa trevliga upplevelser. Bra kundservice kommer att imponera på människor och få ditt företag att sticka ut i sitt sinne nästa gång de behöver något. Till exempel, om två butiker säljer samma produkter men man har dålig kundservice och den andra har bra kundservice, kommer kunderna mer sannolikt att välja butiken med bättre service.
Bygga företagets rykte
Kundtjänst kan påverka kundlojalitet till den punkt där människor delar sina erfarenheter med vänner och familjer. Många ord är ett utmärkt sätt att bygga upp din kundbas, och du behöver inte ens göra något annat än att ge bra service och låt det tala för sig själv. Det motsatta är också sant: Om ditt företag inte betjänar kunder på ett tillfredsställande sätt, kommer folk att ta sitt företag någon annanstans och berätta för sina vänner och familjer att göra detsamma.
Kundåterkoppling
Ta hand om dina kunder, och de kommer att ta hand om dig. När du ger bra service till människor, kommer de ofta att återvända till förmånen i form av feedback. Till exempel följer många företag sina godkännandekrav genom enkäter. Vissa undersökningar begär även namnet på den särskilda representanten som hjälpte dig. I dessa fall har kunderna möjlighet att belöna god kundservice. Å andra sidan kommer dålig kundservice sannolikt att leda till att kunderna klagar över ditt företag, så att du kan skada dina chanser att bygga kundlojalitet.
