Genom tillämpning av sociologi, psykologi och demografi kan marknadsförare börja förstå varför konsumenterna bildar attityder och fattar beslut att köpa. Konsumentbeteende studier informerar marknadsförare, annonsörer och offentliga myndigheter hur produkt och serviceval påverkas av personlighet, uppfattning, värderingar och övertygelser. För marknadsföring studeras dessa influenser inom ramen för demografi, som inkluderar etnicitet, ålder, civilstånd, familjens storlek, inkomst, utbildning och sysselsättning.
Uppfattning
Uppfattning är hur information samlas in och kategoriseras. Perception påverkas av exponeringsbeloppet för en stimulans och genom individuell tolkning. Till exempel, en konsument som hör - en gång - att mjölkbesättningar bidrar till växthusgaser skulle inte ta uttalandet på allvar. Om samma konsument stötte på den informationen ofta och från många källor kunde konsumentens inställning till mejeriprodukter vara tillräckligt för att påverka hur ofta konsumenten valde yoghurt som frukostmat.
Personlighet
Personlighet är en svag komponent i konsumentbeteendet. Personlighet betyder ett mönster av beteende som grundas på en individs synpunkter och inre drag. I den här användningen menas utsiktsperspektiv och egenskaper betyder konsumentens vanliga sätt att reagera på miljön. Ett exempel på utsikterna är effekten av en lågkonjunkturekonomi på konsumenternas förtroende. Exempel på egenskaper är introversion eller extroversion, ambition eller självförtroende, aggressivitet eller ojämnhet och kompulsivitet eller pragmatism. En konsument vars beslut att köpa är påverkat av extroversion eller tvångsförmåga, kan välja att vara mindre innovativ under en konjunkturnedgång eftersom förtroendet är lägre.
värden
Värden är konsumentens uppsättning standarder för beteende som uppstår ur lärd kultur. Ett "terminalvärde" är ett långsiktigt mål eller en förebild som när en konsument strävar efter en viss livsstil, som hälsosam kost och motion. Ett "instrumentellt" värde är en flexibel och förhandlingsbar handling som utövas dagligen, till exempel när en konsument fattar ett beslut att köpa antingen organiska eller oorganiska produkter.
övertygelser
I konsumentbeteendestudiet är "beliefs" specifika övertygelser om produkter på marknaden. Konsumenttro är en kombination av kunskap, känslor och verkliga åtgärder för att köpa eller inte köpa. Till exempel, om en konsument har en negativ eller fördomad övertygelse om Jugoslavien, skulle marknadsföring av en bil tillverkad i Jugoslavien behöva fokusera på att ändra dessa övertygelser.
Attityd
Konsumenternas attityd är en kombination av uppfattningar, värderingar och övertygelser. Konsumenten måste först uppfatta produkten och sedan fokusera värderingar och övertygelser på produkten och fatta beslut att köpa eller inte köpa. Tro är mer sårbara för marknadsföring än värden är, för tron är föremål för kunskap och känslor. Till exempel kan positiva fakta informera konsumentens kunskaper om biltillverkning i Jugoslavien. En marknadsförare kan bestämma vilken demografisk grupp som bäst kan ha råd med en jugoslavisk bil och sedan generera positiva känslor genom att associera bilen med musik mot vilken den demografiska gruppen känner sig positiv.
