Konsumentverksamheten är inte bara begränsad till de som säljer fysiska produkter i storboxhandlare eller pittoreska Etsy-butiker, eller till och med de hippaste av veganska kaféer som säljer rättvis handel, alla organiska måltider. Om din affärsverksamhet handlar om affärs-produkter eller industriella, finansiella eller professionella tjänster, är du också en konsumentorienterad outfit. Och om du har att göra med konsumenter, handlar du också om determinanterna av konsumentbeteende - eller, för att tydligare ange de dagliga faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeslut.
Konsumentbeteendeexemplen är oändliga
Eftersom varje person på denna planet är en komplex, ständigt utvecklande samling av de influenser och erfarenheter som de har samlat över sin tid på jorden, är exempel på konsumenternas beteende bara om oändliga. Men tur för dig och alla andra småföretagare där ute, kan vi åtminstone bryta ner de enskilda determinanterna av konsumentbeteende i fem huvudkategorier.
Psykologiska eller interna faktorer
Precis som en bra skådespelare, har konsumenten alltid en motivation. Motivationer är de psykologiska uppmaningar som gör att en konsument gör ett köp. Dessa uppmaningar sträcker sig från grundläggande drivkrafter som den hunger som leder en konsument till att köpa en femstjärnig måltid eller en snabb proteinstång, till en önskan att öka självkänslan, vilket skapar en känsla av att du bara "måste" ha den nya par skinny jeans.
Motivation är dock inte så enkelt. Varje inköp påverkas av en psykologisk hierarki som bestäms av köparen. Naturligtvis kommer de flesta rimliga konsumenterna att lägga mat och hyra högre på inköpsorder än videospel och ett nytt par Yeezys.
Demografiska beteendefaktorer
Även känd som sociala beteendefaktorer är denna speciella grupp av determinanter lite mer tydliga än resten. Demografiska data kan omfatta ålder, kön, hushållsstorlek, inkomstnivå, civilstånd, yrke eller till och med religion. Baserat på insamlade statistiska uppgifter uppvisar viss demografi kvantitativt olika köksvanor - kvinnor har vanligtvis olika inköpsmetoder än män (produkter som i sin tur marknadsförs ofta för specifika könsbestämningar) och ett större hushåll är mer benägna att köpa större mängder av väsentliga saker som mat och kläder i jämförelse med ett mindre hushåll.
Kulturella beteendefaktorer
Kulturella eller sociokulturella beteendefaktorer liknar demografiska faktorer, men denna determinant fokuserar mer på högspecifika individuella skillnader. En persons utbildningsnivå, fritid eller status på familjens livscykelstadium - allt från fästmöer till tömningsare - är alla exempel på sociokulturella beteendefaktorer. Ett kreativt frilanspar utan barn som just börjat leva tillsammans kan vara mer benägna att köpa ett gym medlemskap än ett par som arbetar heltid och har två barn, medan en boomer pensionär troligtvis är mer benägen att köpa en timeshare än en tusenårig grad elev skulle vara.
Ekonomiska beteendefaktorer
När det gäller faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut bryts de ekonomiska effekterna in i två grundläggande kategorier.
På den stora bilden är det samhällsekonomiska eller socioekonomiska landskapet som varje konsument bor - allt från köpkraften till ett lands valuta till hur inköpen beskattas på statsnivå, till exempel - påverka köpbeteendet, liksom faktorer som utbud och efterfrågan och övergripande materiell livskvalitet i en viss region. På en mycket mer individuell nivå påverkar din inkomstnivå (plus besparingar, familjeintäkter och andra tillgångar) ditt inköpsbeteende - om du inte har pengar för en Patek Philippe klocka, köper du inte ett Patek Philippe klocka.
Personliga beteendefaktorer
Saker här blir lite svårare för företagen att förutsäga. Personliga beteendefaktorer är de rent subjektiva åsikterna som är unika för varje konsument, från tidvisa världsutsikter ("buy American") till godtyckliga åsikter ("Jag vill inte köpa den här gröna stationära mixern eftersom jag hade en grön skjorta som en gång Jag blev sjuk i Cabo. "). Tänk på personliga beteendefaktorer som det bagage som varje person bär när man närmar sig ett köp.
Erfarenhet är en personlig beteendefaktor som påverkas av konsumentens enskilda föreningar, vare sig de är positiva eller negativa, vilket kan vara årtionden gamla. Ett företag är ofta bättre att svara på tidigare erfarenhetsbeteende i flygningen än att försöka förutse det.
