Balanced Scorecard är ett sätt att implementera ett metrisystem som anpassar verksamheten med organisationens vision och strategi på ett sätt som främjar åtgärder. Det skapades av Drs. Robert Kaplan och David Norton som en metod för "prestationsmätning ramverk som lägger strategiska icke-finansiella prestanda åtgärder … för att ge chefer och chefer en mer" balanserad "syn på organisatoriska prestanda." (Balanced Scorecard Institute)
Balanserade scorecardprinciper
Enligt Kaplan och Norton borde organisationer ses från fyra vinklar: 1. Lära och tillväxtperspektiv - relaterar till personalutbildning och utveckling. 2. Affärsprocessperspektiv - hänför sig till de interna affärsprocesser som gör det möjligt för chefer att känna igen om verksamheten går bra. 3. Kundperspektiv - förstår kunden och hans behov. 4. Finansiella perspektiver - implementerar aktuella och exakta finansieringsdata
Statistik
Det rapporteras att över 50% av Fortune 1000-företagen nu använder Balanced Scorecard-metoden och uppskattningsvis 85% av organisationerna har antagit ett prestationsmätningsinitiativ av någon form. Trots förekomsten av implementering av Balanced Scorecard-lösningar har det fortfarande problem.
missuppfattningar
Medan det inte finns något som är felaktigt i det Balanced Scorecard-systemet, ser vissa chefer det som ett "quick fix" -system för att genomföra det som kommer att lösa problemen med verksamheten. Företagen kommer att misslyckas när de försummar att inse att Balanced Scorecard är en utvecklingsprocess som bör genomföras på lång sikt.
problem
I en artikel 2006 för BPM-institutet skisserade Steven Smith fem av de stora problemen med att använda Balanced Scorecard-systemet: 1. Dåligt definierade mätvärden "Ett system som har slarviga eller inkonsekvent definierade mätvärden kommer att vara utsatt för kritik av personer som vill undvika ansvar för resultat. "2. Brist på effektiv datainsamling och rapportering - företag bör prioritera resultatindikatorer och fördela forskningspenningar i enlighet därmed för att möjliggöra rapportering av den viktigaste informationen. 3. Brist på formell granskning - "Scorecards fungerar bäst när de granskas tillräckligt ofta för att göra skillnad." 4. Ingen processförbättringsmetodik - använd istället tidtestade processförbättringsmetoder i samband med problemlösningsmetoder. 5. För mycket internt fokus - överväga att börja med externt fokus och sedan reflektera över företagets styrkor, svagheter, möjligheter och hot. (BPM-institutet)
överväganden
Att fokusera på en mätning av företagssucces kan skada företaget. Företagen bör använda en övergripande syn på mätningar, bland annat "lika stor vikt vid utfallsåtgärderna (de finansiella åtgärderna eller förslagsindikatorerna), åtgärder som kommer att berätta hur väl företaget gör nu (nuvarande indikatorer) och åtgärder för hur det kan göra i framtiden (ledande indikatorer)."
