Det balanserade styrkortet är ett ledningsverktyg som används för att utvärdera en organisation. I stället för att utvärdera organisationen på ett enda kriterium, mäter det balanserade styrkortet flera funktioner hos organisationen. Med ett balanserat styrkort mäter du dessa olika funktioner med lika stor vikt, så ett företag anses bara framgångsrikt om det lyckas med alla funktioner. Även om du kan lägga till ytterligare funktioner på ditt eget balanserade styrkort för att passa dina organisationers behov finns det fyra funktioner som varje bra balanserad poängkort ska mäta.
Finansiell utvärdering
Finansiell utvärdering är den mest traditionella av balanserade scorecard-funktionerna. Ingen verkställande kommer att vara intresserad av ett balanserat styrkort om det inte innehåller den här funktionen eftersom den handlar om vinst, vilket är centralt för målet att skapa aktieägarvärde. Idealt sett bör denna funktion betraktas som lika med de andra (som är poängen för ett balanserat styrkort), men det ges ofta större vikt än de andra funktionerna. Denna funktion inkluderar sådana åtgärder som avkastning på eget kapital, avkastning på tillgångar och vinstmarginaler.
Mätning av kundens uppfattning
Genom att mäta kunduppfattning kan du förstå din organisation som den uppfattas av dina kunder, utan vilken du inte kan existera. Det är en mindre okomplicerad funktion än ekonomisk utvärdering eftersom den inte har samma statiska prestandaindikatorer. Kundens uppfattning om en organisation utvärderas vanligtvis via enkäter som frågar kunder om de gillar ett företag, om de identifierar sig med ett företag och om de associerar företaget med värde.
Identifiera interna affärsprocesser
För att trivas måste ett företag förstå dess kärnkompetenser. Ett balanserat styrkort identifierar interna affärsprocesser. Det innebär att förstå vilka processer som är viktigast för en organisation för att lyckas och utvärdera hur bra företaget utför dem. Syftet med denna funktion är att mäta effektiviteten hos en företags viktigaste verksamhet. Exempel på processer inkluderar marknadsföring, tillverkning och distribution.
Lärande och tillväxt
Företagen måste ständigt utvecklas och förfara eller riskera att bli föråldrade. Därför ingår lärande och tillväxt på ett balanserat poängkort. Det här är ett mått på hur bra ett företag kan utveckla ny kunskap och processer och hur väl den kan översätta detta till tillväxt och utveckling för företaget. Ju mer dynamiska ett företag, desto bättre kommer det att göra enligt denna funktion av det balanserade poängkortet.
