Hur mycket eller lite ett projekt eller affärsbeslut påverkar en person, en avdelning eller en organisation beror på deras intresse, perspektiv och intressentstatus. Primär-, sekundär- och tertiärstatusdefinitioner är bland de vanligaste. En möjlighet att titta på ett projekt eller ett beslut från mer än ett perspektiv är en av de viktigaste orsakerna till att identifiera och förstå intressenterna.
Intressentanalys
Trots att varje intressent har ett intresse för resultatet av ett projekt eller ett beslut, har inte alla samma förväntningar. Att skilja mellan de olika nivåerna via en intressentanalys gör att det är lättare att identifiera och hantera olika förväntningar. I allmänhet innebär processen att identifiera alla potentiella intressenter, dokumentera deras behov och bedöma varje intressents intresse eller inflytande. När du har denna information, kategorisera var och en som en primär, sekundär eller tertiär intressent.
Primära intressenter
En primär intressent kan vara en mottagare eller ett mål. Stödmottagare hänvisar till personer som kan vinna - eller förlora - något direkt och personligen. Mål avser avdelningar eller organisationer som kan vinna eller förlora som helhet. Medan de främsta intressenterna för ett mjukvaruutvecklingsprojekt är mottagare, till exempel praktiska dagliga användare, riktar sig en affärsprocess omkonstruktion oftast till en specifik avdelning. Oavsett att de viktigaste intressenternas behov och förväntningar är av största betydelse.
Sekundära intressenter
Även om projekt eller beslut alltid påverkar personer eller grupper som identifieras som sekundära intressenter är effekterna - antingen positiva eller negativa - alltid indirekta. Ett program för att minska arbetsplatsskador kan minska tiden mänskliga resurser spenderar skapar skademärenden, samt ökar den övergripande avdelningens produktivitet. Trots att de sekundära intressenternas behov och förväntningar inte är lika viktiga som med de primära intressenterna, kan de få lika mycket inflytande. Om till exempel om en föreslagen affärsprocess omkonstruktion i försäljningsavdelningen innebär att det tar längre tid för räkenskapsavdelningen att ta emot försäljningsrapporter, kan upproret leda till att omkonstruktionen överväger en alternativ lösning.
Tertiära intressenter
Den slutliga kategorin omfattar personer och grupper som påverkas mer indirekt än sekundära intressenter. Oftast innehåller den här gruppen företagsägaren, allmänheten och ibland federala och statliga myndigheter. Trots detta är det viktigt att engagera sig i tertiära intressenter, eftersom deras åsikter och uppfattningar kan avgöra om ett projekt lyckas eller misslyckas. Det är till exempel viktigt att få en företagsägare att stödja ett uppdragskritiskt projekt eller ett stort affärsbeslut. På samma sätt kan allmänheten stödja eller motsätta sig ett företagsbeslut att flytta till ett visst område, baserat på upplevda fördelar eller risker för samhället.
