Inget företag fungerar i ett vakuum. Investerare och anställda har en andel i vad ditt företag gör, liksom kunderna. Primära intressenter är de personer eller grupper som direkt påverkas av företagets policy och beslut. Sekundära intressenter är de som påverkas indirekt.
Intressenter i näringslivet
En standard intressentdefinition är att intressenterna är alla som har något i fara i ditt företags beteende, resultat och resultat. Insatserna är inte nödvändigtvis ekonomiska. Om du till exempel driver ett program för att minska våldet i hemmet, har missbrukade makar en insats för din framgång. Den som har något att vinna eller förlora kan vara en intressent.
Ditt företag kan påverka intressenterna positivt eller negativt. Olika grupper av intressenter finns ofta på både den positiva eller den negativa sidan. Om ditt advokatbyrå jobbar för hyresgäster, till exempel, är det positivt för hyresgästerna men möjligen negativt för hyresvärdar.
Exempel på intressenter
Inom den övergripande intressentdefinitionen finns det flera sätt att klassificera intressenter. Om ditt företag lanserar ett nytt projekt finns intressenterna i projektet både inom och utanför din verksamhet.
- Interna intressenter Är människorna inom ditt företag påverkat av projektet, som anställda och chefer. Det här är inte bara de personer som tilldelats projektet. Ledare på högre nivå som godkänner projektet är intressenter det är också anställda som arbetar mer när deras kollegor prioriterar den nya uppdraget.
- Externa intressenter är människor utanför företaget som kommer att känna en inverkan. Leverantörer, underleverantörer, kunder och konkurrenter kan alla vara externa intressenter.
- De Huvudintressenterna i en organisation inkluderar de personer som direkt påverkas av ett projekt eller en politik. Om ditt nya projekt effektiviserar din tillverkningsprocess så att du behöver hälften av råvarorna påverkas dina leverantörer direkt. Om det skär din fabrikspersonal med en tredjedel så är dina anställda.
- Sekundära intressenter i näringslivet känna effekterna av ditt företags åtgärder, men inte direkt. Om du driver ett framgångsrikt brottsförebyggande program för kommuner, är vanliga medborgare som är riskerade att bli offer primära aktörer. Polis- och akutmottagare som inte ser så många offer för våld skulle räknas som sekundära intressenter. Makar och barn för anställda som lägger in extra timmar på ett projekt är också andra intressenter.
- Viktiga intressenter har stor inverkan på projektets framgång. De får inte falla in i primär- eller sekundärklassen. Offentliga tjänstemän som inte påverkas av ditt projekt men måste godkänna tillstånd eller byggplaner kan exempelvis spela en nyckelroll.
- Frivilliga intressenter inkludera personer som engagerar sig med ditt företag eller projekt efter eget val, som anställda, kunder och investerare. Otillbörliga intressenter har inget val. Om du öppnar en fabrik på en ny plats har personer som äger hem det en ofrivillig andel i vad som händer.
- Aktiva intressenter göra ansträngningar för att påverka resultatet av företagets projekt. Anställda och chefer passar in i denna kategori, men det gör också regulatorer och stora investerare som kräver ett uttalande. Passiva intressenter brukar inte vara involverad i politiken. De flesta aktieägare har en andel i företagets framgång, men de spelar inte någon ledningsroll.
- Legitima intressenter är de du erkänner ha en plats vid bordet, till exempel din personal och kunder. Om någon hävdar en insats i ditt företag som du inte tror att de har rätt till, det gör dem olagliga intressenter. Det kan innefatta statliga tjänstemän som kräver bestickningar eller lobbygrupper som vill diktera till dig.
Ett givet projekt eller affärsföretag kan inte innehålla alla dessa exempel på intressenter. En omorganisation som inte påverkar någon utanför ditt företag kanske bara har interna intressenter, till exempel. Du kan också behöva bestämma hur du ska klassificera intressenter. Till exempel, är en grupp som bekämpar din plan att rensa en plåster av skogsberättigad, olaglig eller en sekundär intressent som talar för den drabbade skogen?
Varför intressenterna
Att hantera intressenter är både praktisk och etisk. Det är praktiskt eftersom intressenterna kan spåra dina affärsplaner. Om anställda tror att ett nytt projekt är slöseri med tiden, kan de inte begå sig åt det. Om en gemenskap objektar mot dina byggplaner, kan de kräva att kommunerna vägrar dig de nödvändiga tillstånden. Att vinna intressenter över kan du fortsätta att gå mot dina mål.
Det är etiskt eftersom det inte handlar om dig: Det är bara rättvist att ge människor lite input till ett beslut som kommer att påverka dem. Antag att du bygger en ny butik och grannar är oroliga över bullret vid lossning av sena sändningar. Att ställa in ljuddämpande väggar eller bafflar kan minska deras motstånd. Det är också etiskt och hänsynstagande att inte väcka människor i nattens död.
Att lyssna på intressenter kan till och med förbättra projektet. Kanske ditt företag gör alltid saker på ett visst sätt. Att hantera externa intressenter kan visa dig nyare, bättre idéer. Att prata med andra intressenter kan göra dig medveten om frågor som du inte ens övervägde. Även om du inte kan lösa dem kommer du inte att blindsided om intressenterna går till media eller kommunen.
- Ju fler intressenter du kan vinna över, desto bättre är din position när du måste säga nej till någon.
- Om du uppfyller intressenternas oro, vänder du dem till allierade som vill att projektet ska lyckas.
- Det förbättrar ditt varumärke. Visar att du kan lyssna på och kompromissa med externa intressenter visar att ditt företag är rättvist, etiskt och ärligt. Det är ett stort plus när du startar nästa projekt.
- Om du behöver statligt eller juridiskt godkännande för vad du gör, desto mer stöd kan du bygga i samhället, desto bättre är chansen att vinna godkännande.
Identifiera dina intressenter
Olika projekt har olika intressenter. Innan du kan prata med primära och sekundära intressenter måste du identifiera dem. Då måste du bedöma hur viktigt varje intressent är.
Om du säger att du lanserar en ny produktlinje kan du lista några av intressenterna högst upp på huvudet. De anställda och chefer som arbetar på den nya linjen har uppenbarligen en andel. Så ska leverantörerna betala för mer material och säljare som måste introducera linjen till sina kunder.
Om dina planer för produkten innebär en ny fabrik, kan de som bor i närheten påverkas av buller eller förorening. Ett par hundra anställda som kör till och från fabriken i början av varje skift påverkar trafiken på de närliggande vägarna, så du kan lista andra förare som sekundära intressenter. När du söker efter finansiering blir investerare och banker viktiga aktörer.
Att identifiera sekundära intressenter kan ta extra arbete eftersom de inte är så omedelbara uppenbara. Du kan börja med att prata med primära intressenter om vilka som kan påverkas indirekt. Brainstorm med ditt projektteam om vilka som kan behöva läggas till intressentlistan. Lokala bestämmelser kan kräva att du gör en extra insats. till exempel annonsera ditt föreslagna utvecklingsprojekt till alla som kan påverkas.
Analys och kartläggning
När du har en lista över intressenter, analysera dina motivationer och intressen. Det kan vara så enkelt att prata med dem om vad de vill eller inte vill ha från ditt projekt. Du kan tycka att de är oroade över miljön, hoppas på jobb på den nya fabriken, oroliga för värdet av deras egendom eller objekt till ditt projekt på moraliska grunder.
Nästa steg är att kartlägga de olika intressentblocken. Detta ger dig en känsla av vilka intressenter som behöver mest uppmärksamhet. Det typiska tillvägagångssättet kräver att kartlägga dem på ett kvadrantnät:
- Hög inflytande, högt intresse. Dessa är de viktigaste intressenterna, de som kan avgöra om ett projekt lyckas eller misslyckas. De är också intresserade av att få det resultat de vill ha. Om du har mer än en intressent i det här avsnittet och de inte håller med om vad du ska göra, kommer det att vara svårt att uppfylla dem alla.
- Hög inflytande, låg ränta. Dessa intressenter har makt, men så länge du håller dem nöjda och informerade, kommer de inte att känna mycket behov av att utöva det.
- Lågt inflytande, högt intresse. En enskild husägare kan bry sig om vad som är byggt i deras grannskap men har väldigt liten kraft att påverka det. Men genom att samarbeta med andra husägare kan de få tillräckligt med klagomål för att flytta in i "hög inflytande, högt intresse".
- Lågt inflytande, lågt intresse. Som en praktisk sak kan du ignorera personer som varken har makt eller intresse för hur ditt företag påverkar dem. Du kan emellertid känna en etisk skyldighet att samråda med dem.
Antag inte att sekundära intressenter faller automatiskt i kvadranten med låg inflytande, låg ränta. Förare som drabbats av trafik från ett föreslaget nytt byggprojekt kan klaga till kommunen och argumentera för att man lägger fler bilar på vägen. Valda tjänstemän kan lyssna på dem. Det kan ge anmärkningarna tillräcklig vikt för att du måste betala för vägförbättringar eller göra andra kompromisser.
På samma sätt kan en framstående samhällsledare, såsom en präst, en högskolesekreterare eller en bankir, ha yttre inflytande även om de bara är en sekundär intressent. Den största arbetsgivaren i staden kan utöva mycket inflytande på anställda eller kommuner.
Hantera intressenter
När du väl vet vem dina intressenter är, måste du bestämma om en förvaltningsstrategi. Du kan inte bara hantera genom manipulation eller skällande order. Du måste bygga ett positivt förhållande med intressenter, åtminstone de som har tillräckligt med inflytande för att påverka ditt projekt.
Kommunikation är nödvändig. I vissa fall kan det vara allt du behöver. De intressenter som protesterar mot ditt projekt kan ha felaktig, föråldrad information. Att ge dem fakta kan lösa sina problem. I andra fall kan du behöva arbeta för att övertala människor.
Det kan hjälpa till att göra intressentprocessen formell. Projektplanen ska dokumentera dina intressenter och hålla en löpande registrering av dina interaktioner med dem. Låt intressenterna veta hur du hanterar frågor eller förfrågningar och få dem skriftligt när det är möjligt. En öppen, öppen process fungerar bäst för att vinna allierade.
- Behandla primära och sekundära intressenter med respekt, även om de inte är nyckelaktörer.
- Ge den information de vill ha.
- Om du vill ha intressenters aktiva deltagande, hitta uppgifter för dem att göra.
- Visa uppskattning när intressenter hjälper dig att gå vidare mot mållinjen.
- Hämta intressenter så tidigt som möjligt. Om du får feedbacken tidigt blir det enklare att göra ändringar.
- Om ditt projekt kommer att skada några av dina intressenter, vidta åtgärder för att minimera skadorna. Om du inte kan minimera, överväga att kompensera dem ekonomiskt.
Inget av detta garanterar att alla intressenter kommer att sluta stödja dig. Men de mer nyckelpersoner och samhällsledare du kan vinna över desto bättre blir dina chanser att bli framgångsrika. I slutet av processen, gör en översyn av hur bra allt gick. Om du ser problem i hur du hanterade intressenterna, korrigera dem på nästa projekt.
