I genomsnitt kan det kosta ett företag fem gånger så mycket för att få en ny kund som att behålla en befintlig kund. Sannolikheten att sälja till en ny utsiktsplats är bara 5-20 procent, medan sannolikheten för att sälja till en befintlig kund är 60-70 procent. I affärer kan du bygga dina färdigheter i hantering av kundrelationer, eller CRM, betala stora utdelningar, men det borde inte sluta med dina kunder. Förhållanden med dina anställda, partners och leverantörer kan vara lika viktiga.
CRM börjar med att förstå kundernas behov
I centrum för varje framgångsrikt företag är möjligheten att förstå vad kunderna behöver, vilka prioriteringar de har och vad de inte vill lösa. Även om du kör en e-handelswebbplats med liten urskiljbar interaktion, representerar varje transaktion ett nytt förhållande mellan dig och dina kunder. Varje övergiven kundvagn representerar ett misslyckande att hålla det förhållandet framåt. För att utveckla denna färdighet, utbilda dig själv om trender och prioriteringar på din marknad, prata med dina kunder om deras behov och genomföra undersökningar.
Behandla människor som individer
Att förstå dina kunders behov är bara det första steget i att utveckla dina relationshanteringsförmåga. Att lära känna människor som individer är avgörande för att utveckla starka och långsiktiga relationer. För kunder börjar detta genom att lära sig deras namn - och komma ihåg dem. Prata med dina kunder, utsikter, anställda och leverantörer. Ta reda på vilka gemensamma intressen du har och bygg sedan vidare på de gemensamma förhållandena för att fördjupa dina affärsrelationer. Om du har svårt att komma ihåg detaljer gör du anteckningar efter varje konversation som du kan gå tillbaka till senare.
Under-Promise och Over-Deliver
Det snabbaste sättet att undergräva ett förhållande är att bryta ett löfte. Om du säger att du ska leverera ett projekt före onsdagen är det nästan lika illa att avsluta det på torsdagen. För att utveckla förtroende är det viktigt att dina kunder och de personer du arbetar med förstår att du kommer att behålla ditt ord. Om du inte är säker kan du avsluta ett projekt på onsdagen, var ärlig om det, lova att få det klart för torsdag och - om möjligt, leverera det tisdag.
Känn dig själv och hantera dig själv
Alla har styrkor och svagheter. Alla har knappar som stänger av dem när de utlöses. Innan du befinner dig i en situation där du kan säga eller göra något du ångrar, ta en självförteckning över dina styrkor och svagheter. Inte alla är bra på fakturering eller kan hantera arga kunder diplomatiskt - åtminstone inte utan någon övning. Överväg att fördjupa din förståelse genom att ta en kundrelationer kurs. Under tiden delegera de uppgifter du inte är bra på till någon annan i din organisation.
