Kundetillgångar avser det värde ett företags kunder genererar under förhållandet mellan verksamheten och kunderna. För att mäta kundens egenkapital för ett visst företag använder du kundens livstidsvärdesmetod som bestämmer nuvärdet av alla vinster som affären tjänar från en enskild kund över tiden.
Bestäm hur mycket pengar affären spenderar på att förvärva en ny kund. Hur du beräknar detta beror på dina marknadsstrategier, kostnader och svarsfrekvenser. Om du till exempel spenderar $ 50 000 per år på skyltannonser som lockar 500 kunder, skulle du spendera i genomsnitt 100 USD för att förvärva en kund.
Beräkna hur mycket pengar verksamheten spenderar på att behålla befintliga kunder genom ansträngningar som lojalitetsprogram, medlemsrabatter och nyhetsbrev. Till exempel kan ett företag spendera 5 dollar per år per kund för att skriva ut och postkataloger och bokstäver.
Uppskatta hur mycket pengar varje kund tillbringar varje år. Exempelvis kan genomsnittskunden göra ett köp 10 gånger om året, varje gång man spenderar $ 10, så den genomsnittliga kundens årliga utgifter skulle vara $ 100.
Beräkna vinsten varje kund genererar varje år. Till exempel, om du spenderar en kostnad på $ 4 för varje $ 10 du tjänar, då skulle du ha en vinstmarginal på 60 procent. Med en utgift på 100 dollar per år skulle varje kund ge en vinst på 60 dollar per år.
Ange en genomsnittskunders kassaflöde för varje år under analysperioden. Till exempel förväntar du dig en kund att hålla fast vid ditt varumärke i fem år efter den första marknadsföringsinsatsen. Därefter skapar du ett diagram som anger åren 0 till 5 och skriver motsvarande kassaflöden. Du spenderar $ 100 för att förvärva en kund, så ditt kassaflöde år 0 är - $ 100. Under de närmaste åren tjänar du $ 60 vinst per kund och spenderar $ 5 i marknadsföringsinsatser varje år och skapar ett kassaflöde på $ 55 per år de närmaste fem åren.
Dela kassaflödet från år 1 med (1 + din diskonteringsränta) för att beräkna värdet av kassaflödet idag. Diskonteringsräntan varierar beroende på dina omständigheter och dina alternativa investeringar. Till exempel, om du förväntar dig att tjäna 5 procent ränta om du skulle investera pengarna någon annanstans i ett år, använd sedan en diskonteringsränta på 5 procent. Med kassaflödet från $ 55 från år 1 skulle du ha ett nuvärde på $ 52 (från $ 55 / 1.05). Dela kassaflödet från år 2 med (1 + diskonteringsränta) ^ 2, kassaflödet från år 3 med (1 + diskonteringsränta) ^ 3, kassaflödet från år 4 med (1 + diskonteringsränta) ^ 4 och sålunda på.
Lägg upp nuvarande värden på alla kassaflöden under hela analysperioden för att få kundens livstidsvärde för ditt företag. I exemplet skulle du ha följande nuvarande värden för dina kassaflöden: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 och $ 43. Kundens livstidsvärde skulle då vara 138 dollar.
