När du misslyckas med att få en produkt eller tjänst som lovat är det viktigt att du känner till ditt missnöje. Vissa företag har ett etablerat klagomål för kunder att bedriva. Andra publicerar helt enkelt en adress eller ett avgiftsfritt nummer som anger att tillfredsställelse är garanterad. Således är det upp till dig att göra kontakt, förklara ditt missnöje och den upplösning du söker. Efter några enkla strategier förbättras dina odds för att uppnå ett positivt resultat.
Gör en lista över dina klagomål. Ange exakt vad som var fel med den produkt eller tjänst du fick.
Förklara den resolution du önskar, oavsett om det är en utbyte, en pengarna tillbaka eller en gratis provperiod. Var resonabel. Till exempel, om din måltid inte inkluderade de franska pommes fritesna du beställde, frågar du om en gratis måltid är olämpligt. En mer rimlig förfrågan är att få två fria pommes frites antingen nu eller med din nästa order.
Ta reda på vem du ska kontakta för att lämna in klagomålet. Vanligtvis kan du ringa kundservice och starta där.
Skriv ett klagomål om du hellre vill göra det skriftligt. Ta med din kontaktinformation så att företaget enkelt kan svara med ett svar eller en begäran om mer information. Inkludera orsaken till ditt missnöje och ditt önskade svar. Alltid vara artig och professionell. Följ upp ett telefonsamtal om du inte får något svar.
Ring kundservice, förklara problemet och be om upplösning. Var artig. Shouting och profanity kan få vissa att känna sig bättre just nu men kommer inte att leda någonstans. Om kundservicerepresentanten har liten hjälp, be om en handledare. Om det behövs fortsätter du att be om handledare tills du kan uppnå en upplösning. Ofta, om du etablerar rapport med kundtjänstrepresentanten och är vänlig, artig och rimlig, och frågar om hjälp med att lösa problemet för din ömsesidiga fördel, kommer du ofta att få den upplösning du önskar. Döda med vänlighet, men nämna att du kommer att ta din verksamhet någon annanstans, om det behövs. Men säg bara detta om personen uppvisar brist på respons.
