Din kundbas är den främsta anledningen till att du är verksam. Utan dem, ingen av de andra trappings av kunnig hantering, marknadsföring eller produktdesign materia; dina beskyddare är din ryggrad. En nära andra prioritet är dock att anställda på framsidan behandlar dem ordentligt. Detta inkluderar inte bara vänlig gemensam artighet, men också tillräcklig kunskap och verktyg för att hjälpa dem att fungera så gott som möjligt. Korrekt träning är nyckeln.
Kartlägg specifikt vad du vill ge kunden. Mycket beror på vilken typ av företag du kör och hur mycket direktkontakt din kundkrets har med dina främsta anställda. Oavsett att du lägger ut dina nyckellokaler och hörnstenar först eliminerar du gråa områden och tvetydighet genom att låta dina anställda känna till grunden.
Skriv och designa din läroplan. Nyckeln är att hålla innehållet enkelt, tydligt och koncist. Det kan finnas en mängd ideer, tips och tillägg som du anser vara värd att inkludera, men tänk på att en medarbetares uppmärksamhetspanel går igenom hans inriktning. Du vill inte ha information överbelastning i ditt program, för att inte nyckelbegreppen ska gå vilse i blandningen. Också, se till att täcka alla möjliga situationer som en anställd kan möta. Varje kund är annorlunda, och de bör vara beredda att muntligt och professionellt hantera allt som kan uppstå.
Ta med händer på träning utöver klassrumstiden. Att ha realtidsövningsscenarier på plats för att komplettera litteraturdelen av ditt program kommer att vara effektiva när du kör dina principer hemma. Testa deras kunskaper om viktiga kundservicekoncept genom att placera dem i svåra situationer. Till exempel upprätthåller praktikanten ett leende i stridens värme? Verkar de vara synliga besvikna när de hjälper en kund i fel, men får inte ett tack? Förutom att ge dem övningstid tillåter du dig att utvärdera deras framsteg.
Tillåt för träningstid med fast anställda, exemplifierande anställda. Instruktion och rollspel genom simulerade live-actionscenarier är ganska hjälpsamma, men inget kan ersätta att vara faktiskt i fältet. Kasta inte dina praktikanter till vargarna; få dem att skugga en av dina bästa anställda ett tag. Detta kommer att göra det möjligt för dem att se ett perfekt exempel på hur du vill att saker ska göras. Det är ögonblicket att allt som lärdes kommer samman.
Ställ in ett utvärderingsschema. Att ge konstruktiv återkoppling låter dig inte bara få ut det mesta av en anställd, utan ger dig också möjlighet att höra vad de har att säga om sin dagliga arbetsrutin. Bra träning är inte lika bra som det kan vara om det inte är ordentligt förstärkt. Uppmuntra en öppen dörrpolitik. Detta kommer att bidra till att deras kunskaper används.
