Kundservice är de åtgärder som ett företag tar för att uppfylla kundens behov eller förfrågan. Särskilda standarder finns inte inom kundservicen. Företagsledningen bestämmer kundservicen som är bäst för verksamheten och kunden.
Problemlösning
Målet är att lösa ett kundproblem i ett telefonsamtal. Om kunden eller företaget måste fortsätta att ringa upp telefonsamtal för att lösa problemet, minskar kundens tillfredsställelse. Beroende på arten av företagets produkt eller tjänst kan dock fler telefonsamtal vara nödvändiga.
Genomsnittlig hanteringstid (AHT)
Beroende på vilken typ av kundservice som erbjuds kan den genomsnittliga tid som tas för att hantera kundens telefonsamtal sträcka sig från en minut till över en timme. För en bokorder kan den genomsnittliga hanteringstiden vara fem minuter. Å andra sidan kan helpdesk tekniker uppmanar till en mjukvara problemet ha en AHT på 30 minuter eller mer.
Hålltid
Samtalscentraler antyder ofta att deras kunder inte väntar länge för att en operatör ska svara på telefonen. Vissa företag säger att de svarar 85 procent av inkommande telefonsamtal inom 15 sekunder.
tips
Företrädare och deras företag borde inte offra kundservice för att uppnå en viss industristandard. Bolagets produkter och tjänster och arbetet med att leverera dessa varor på bästa möjliga sätt är för kunden och för företagets ekonomiska fördel.
