Konsekvent och omtänksam kundvård är märket för ett företag som förstår vem som smälter sitt bröd. Kunder är alla företagets liv och själ, och företagets ägare och anställda som förstår det gör vana att se till att kunderna är nöjda. Detta inkluderar att göra allt för att undvika missnöjda kunder och vidta åtgärder för att lösa problem när de uppstår.
Lyssnande
Att lyssna på vad en kund säger till dig är kritisk om du hoppas kunna göra den kunden lycklig. Om det som kunden säger är välbekant, antar du inte att du har hört det innan och stämmer ut. Varje kund är en individ och märket hos en överordnad clerk eller representant är förmågan att förstå nyanser av vad kunden säger och att agera på lämpligt sätt på den informationen. Om du ger kunden en produkt, tjänst eller erfarenhet som är "tillräckligt bra" kan hon eller inte återvända till ditt företag. Om du ger henne precis vad hon letar efter, på vänligt och säkert sätt ökar oddsen att hon kommer tillbaka.
Hålla sig informerad
En del av ditt företag är att förbli aktuellt med den senaste informationen i ditt fält. Många kunder vet vad de vill ha, men andra kommer att komma till ditt företag som söker information och vägledning samt en produkt. Om du kan ge kunnig och användbar vägledning om nya produkter, alternativ, reparationer och andra produktdetaljer, kommer kunderna att uppskatta detta och komma ihåg ditt företag nästa gång de behöver något du bär.
Lösa missnöje
Trots dina bästa ansträngningar kommer du ibland att uppleva kunder som inte är nöjda med vad du har försett dem med. Reaktionen på denna situation är vad som skiljer överlägsna affärsmän från resten. Lös problemet till alla parters tillfredsställelse utan att bli defensiv. Err på sidan av kunden. Om en kund vill ha en återbetalning eller ersättning som du inte tror är berättigad, är det bättre för ditt företag att helt enkelt ge det till kunden ändå. Du förlorar priset på det ena objektet men bättre än att förmedla den personen, och därefter alla de personer som personen berättar för.
Uppföljning
Omfattningen av en lämplig uppföljning beror huvudsakligen på vad din kund köpte. Självklart kommer ej ägaren av en närbutik att skicka julkort till någon som köpte tidningar. För stora inköp, checka in med din kund efter några månader för att vara säker på att hon är nöjd med sitt köp. Ett nytt datorsystem eller tv, en ny bil eller en dyr sovrumsset är betydande nog inköp som kunden kommer att uppskatta ett mail eller telefonsamtal för att ta reda på om det finns något mer du kan göra.
