Ett företag med kundservice representanter har behov av att ge utbildning regelbundet. Det finns ett antal metoder för att utbilda anställda. Varje anställd lär inte lika med samma metod eller teknik. När anställda är tillräckligt utbildade kommer de att ge överlägsen service och bli mer kunniga och informerade om sina jobb. Kunderna är glada och nöjda när de har att göra med professionella, hjälpsamma och tillmötesgående personer som har sitt bästa intresse. Slutresultatet är mer försäljning och vinst för ett företag.
Rollspel
En typ av kundserviceutbildning är rollspel. En individ kan låtsas vara en iratkund och en annan person kommer att vara kundtjänstrepresentanten som svarar på frågor och hanteringshänsyn. Detta gör det möjligt för anställda att öva att tillhandahålla kundservice i en miljö som efterliknar en verklig världssituation. Alla borde få kreativitet när de deltar i dessa sessioner. De kan också vända roller och använda ett annat scenario.
seminarier
Ett företag kunde skicka sina anställda till seminarier för kundserviceutbildning. Kundtjänstrepresentanter kan lära sig att deficera en arg kund, lyssna, tillhandahålla lösningar och svar och ta ägande av kundens samtal. Det finns många ovärderliga tekniker och metoder att lära sig på ett seminarium. Ett antal företag tillhandahåller denna typ av utbildning regelbundet. Vissa företag presenterar seminarierna på plats för den organisation de arbetar för. Anställda har inte behov av att resa, vilket minskar kostnaderna.
Samtalsövervakning
Chefer kommer ibland att lyssna på telefonsamtal från kundtjänst och sedan ge dem konstruktiv feedback och kritik. De lyssnar på alla aspekter av samtalet inklusive hälsningen för att se om representanten hanterade samtalet på lämpligt sätt. Företagen kräver ibland att anställda försöker sälja en produkt eller tjänst när kundens första klagomål har uppfyllts. Detta gör det möjligt för anställda att bygga ett bättre förhållande och slutligen sälja fler produkter. Samtalen är betygsatta och görs för att se om en representant berörde alla aspekter av kundtjänst.
workshops
En handledare kommer från tid till annan att presentera en egen verkstad utformad exakt för kundtjänstrepresentanterna inom företaget och de kunder som de tjänar. Informationen är vanligtvis skräddarsydd för kända företagserviceproblem och hjälper till att undvika att tillämpa allmänna kundservice tips till situationer som kanske inte är tillämpliga.
Undersökningar
Efter att en kundservicerepresentant avslutat ett telefonsamtal kan de begära att kunden fyller i en online-undersökning som gör det möjligt för dem att bedöma den nivå av kundservice som de fått. Vanligtvis tar undersökningen inte mer än fem minuter och kunderna får ofta ett utrymme för sina kommentarer. Här kan kunderna lägga fram förslag till förbättringar. Representanter kan använda feedback när de pratar med kunder i framtiden.
