En person som betjänar kunder som en del av sitt jobb kommer ofta att stöta på verbal trakasserier från några av de personer han tjänar. I många fall kan detta missbruk vara skrämmande, förödmjukande och upprörande. Men bara i några fall är detta verbala missbruk mot lagen. Med det sagt, även om en persons åtgärder gentemot en kundtjänstrepresentant inte kan utgöra ett brott mot lagen, behöver representanten inte betjäna personen.
Verbala övergrepp
Första ändringen av den amerikanska konstitutionen ger individens rätt till yttrandefrihet. Det innebär att en person har rätt att använda språk som är profetiskt, fientligt och till och med skrämmande utan rädsla för att bli arresterad. Det innebär att en person får vara verbalt förolämpad mot en person som arbetar för ett företag utan att bryta mot en lag, utom i vissa fall.
Service
Även om ett företag kanske inte får anmäla en muntligt missbrukande kund till polisen behöver den inte betjäna en verbalt missbrukande kund. De flesta företag har rätt att tillhandahålla eller behålla service till kunder efter eget gottfinnande. Så länge som vägran att tillhandahålla service inte bygger på någon form av diskriminering - säg att man avvisar tjänsten på grund av sin ras - det är lagligt.
hot
Det finns dock ett antal lagar som begränsar människors förmåga att använda hotande språk. Medan det inte finns federala lagar som hindrar människor från att använda hotande språk - åtminstone mot privata medborgare - har många stater lagar som hindrar människor från att göra hot. Så, om en verbalt missbrukande kund hotar skada på en företrädare för ett företag, så kan personen bryta mot lagen, baserat på statens lagar.
överväganden
Ett företag kan förhindra verbalt missbruk från kunder på ett antal sätt. Till exempel kan ett företag som vill neka service till en kund tillåtas att beställa en kund att lämna sina lokaler. Om kunden inte gör det, kan företaget tillåtas att debitera personen med överträdelse, beroende på var händelsen äger rum.
