Arbetsplatsvåld utgör ett allvarligt hot mot medarbetarna. Om en anställd eller klient blir aggressiv, kan han fysiskt lasha ut på andra. Det har inträffat händelser där en anställd, klient eller tidigare anställd återvände till en arbetsplats med ett vapen. Arbets- och hälsovårdsverket, eller OSHA, fastställer riktlinjer för att förebygga våld på arbetsplatsen som arbetsgivarna måste följa. OSHAs riktlinjer avser verbalt övergrepp och hot samt fysiskt våld arbetsgivare måste svara på dessa beteenden för att hindra dem från att eskalera.
Våldsskyddsprogram
Från och med juni 2011 kräver OSHA arbetsplatser att inkludera verbalt övergrepp och hot mot våldsinsatser. De flesta företag måste ha en skriftlig policy som beskriver hur de ska försöka förhindra negativa beteenden, inklusive verbalt övergrepp och hot, samt vilka disciplinära åtgärder de kommer att vidta mot anställda som engagerar sig i denna typ av beteende. Små företag behöver inte ha en skriftlig policy men måste disciplinera anställda som engagerar sig i verbalt övergrepp eller hot.
Beredskapsplaner
Arbetsgivare bör skapa beredskapsplaner för att hjälpa medarbetare hantera nödsituationer som involverar kunder, inklusive incidenter där kunderna förlorar sina temperament och blir aggressiva, muntligt missbrukande eller hotfullt. Anställda måste ha tillgång till om de möter denna situation, inklusive uppskjutande kommunikation med kunden till en chef eller få hjälp från en socialarbetare som är utbildad för att diffundera ilska. Arbetstagaren ska fylla i en incidentrapport efter att ha kommit bort från den potentiellt våldsamma klienten.
spårning
Som en del av sina våldsförhindrande insatser rekommenderar OSHA att arbetsgivare följer kollinerade händelser där antingen anställda eller kunder utträder våldsamt. Loggen bör innehålla incidenter där en kund eller anställd är verbalt förolämpande, aggressiv eller försök att skrämma andra. Arbetsgivare bör svara på dessa incidenter och registrera i loggen vad de gjorde för att diffusa situationen, till exempel få den verbalt missbrukande personen ifrån andra, disciplin en muntligt missbrukande person eller ring för hjälp.
sekretess
Arbetsgivarens våldsförhindringslogg bör hållas konfidentiell förutom information som andra anställda eller brottsbekämpande organ behöver veta. Håll disciplinära åtgärder eller andra svar mellan den missbrukande personen och arbetsgivaren om inte en anställd eller kund utgör ett hot som andra behöver veta om. Förvara loggen på arbetsgivarens kontor eller i ett låst arkivskåp där obehöriga inte kan komma åt det.
