Kundservice är livsnerven i alla affärer. Utan goda relationer med dina kunder äventyrar du din försäljning, kundnöjdhet, medarbetarnas tillfredsställelse och vinst. Det första steget i att förbättra kundrelationer är att förstå var fördelarna i kundservice sker i affärer.
Betydelsen av misslyckanden
Dålig kundservice skapar dåliga affärsrelationer och kommer på sikt att kosta ditt företag med minskad lönsamhet.
Identifiera problem
Ett viktigt sätt att identifiera kundservicebrott är genom användningen av kundundersökningar. Noggrann analys av data kommer att ge specifika skäl till missnöje från kunder.
Forms of Breakdowns
Kundtjänstbrott i näringslivet finns i många former, inklusive apati, bristande kunskap, elakhet och respektlöshet.
Kostnad för uppdelningar
Kundservice uppdelningar kostar dig pengar. Många kunder som lämnar missnöje med din tjänst kommer inte att klaga, de kommer helt enkelt inte att komma tillbaka.
Förebyggande och lösningar
En försiktig företagsledare kommer att ge lämplig utbildning för att säkerställa att medarbetarna har verktygen för att ge utmärkt kundservice. Chefen identifierar sedan potentiella kundservicefördelningar och eliminerar dem innan det kostar företaget sitt rykte och vinst. Om en anställd är konsekvent oförskämd och respektlös mot kunder måste korrigerande åtgärder vidtas. Om arbetstagaren inte svarar kan uppsägning vara nödvändigt. Att uppmärksamma kundernas återkoppling och områdena för missnöje av kunder kommer att bidra till att bygga en bas av lojala kunder.
