Vad är total kvalitetshantering?
Total kvalitetshantering, eller TQM för kort, är en affärshanteringspolicy som försöker skapa en medvetenhet och driva mot kvalitet i alla delar av ett företags verksamhet. Total kvalitetshantering är en kundcentrerad affärsstrategi genom att dess fokus på kvalitet alltid hänför sig till kundtillfredsställelse med en produkt eller tjänst. Syftet med detta system är att skapa långsiktig framgång genom en bas av mycket nöjda kunder med lojalitet mot företaget på grund av den stora kvaliteten och vård som tas för att säkerställa att alla deras behov uppfylls upp till sina förväntningar.
Total kvalitetsstyrning i åtgärd
TQM är en strategi som måste införas på alla nivåer i ett företag för att få önskad effekt. Alla från ledningen, till callcentermedarbetare och till och med montörer på ett tillverkningsgolv som aldrig kommer i kontakt med kunden måste alla vara medvetna om det totala kvalitetssystemet och nu passar de in i det. TQM fokuserar inte bara på kvaliteten på produkter och tjänster utan även på ett åtagande att kontinuerligt förbättra processer, produkter och tjänster. Medarbetare i alla delar av försörjningskedjan genomgår regelbundet utbildning och gruppbyggnadsövningar för att förbättra deras fokus på kvalitet och förstå hur deras position relaterar till kundens tillfredsställelse och framgången för företaget. En annan aspekt av TQM är att bolaget övar kvaliteten på sina produkter, och erbjuder ofta livstidsgarantier på produkter, eller kostnadsfri service, felsökning, reparation eller utbyte.
Fördelar och nackdelar med total kvalitetshantering
En fördel med att bedriva total kvalitetshantering som affärsstrategi är att skapa en lojal kundbas med lojalitet mot företaget. Att skriva på kunden en gång är oftast mycket lättare än att få dem att återvända gång på gång - en ny restaurang kommer att locka människor ur nyfikenhet, men bara om maten och servicen är bra, kommer de kunderna stör att komma tillbaka. TQM kan också leda till produkter och tjänster med färre brister som bättre motsvarar kundernas behov. Nackdelen med TQM kan sägas vara en förlust av produktivitet som ett resultat av arbetstagarens behov av att vara fokuserad på kunden hela tiden. Träning och övningar ökar användartiden som kan användas till att producera värde, och ett sådant system kan ha försumbar påverkan för vissa positioner, särskilt de som inte har någon kundkontakt, till exempel vaktmästare eller monteringsarbetare.
