Konsumentforskning, ibland kallad marknadsundersökning, är ett värdefullt affärsverktyg som kan hjälpa dig att förstå dina kunder och vad som gör att de kryssar. Om man tittar på drivkrafterna bakom kundbeteende, konsumentpsykologi och köpmönster använder man forskningsteknik för att tillhandahålla objektiv information som du kan använda för att tillverka produkter, marknadsföringsprogram och reklamkampanjer som ökar försäljningen och lönsamheten.
tips
-
Syftet med konsumentforskningen är att samla information om konsumenternas behov och preferenser så att du kan marknadsföra dem mer effektivt.
Vad är konsumentforskning?
Konsumentforskning är grunden för många marknadsavdelningar. Informationen ger dig feedback om produkter, marknadsföringskampanjer och framtida produkter eller tjänster, till exempel. Marknadsföringscheferna är beroende av resultaten av aktuell och effektiv konsumentforskning för att göra både dagliga och långsiktiga strategibeslut. Resultatet av konsumentforskningen bidrar också till att bestämma den mest effektiva användningen av reklam- och marknadsföringsdollar i en budget.
Hur gör du kundforskning?
Konsumentforskning kan vara kvantitativ eller kvalitativ. Kvantitativ forskning ger mätbar data och statistik; kvalitativ forskning kan ge mindre strukturerat resultat eftersom det fokuserar på åsikter och motivationer. Undersökningar är det vanligaste verktyget i en forskares arsenal. Du kan rikta dem till specifika kundsegment eller du kan ta ett mer globalt fokus beroende på dina informationsbehov. Andra vanliga metoder inkluderar fokusgrupper, kundintervjuer och kundrelaterade anställningsintervjuer.
Vad är omfattningen av produktforskningen?
Konsumentforskning kan ta olika former som annonsspårning, varumärkesundersökning, konsumentnöjdhetsforskning, segmenteringsforskning, marknadsundersökning, köpmönster, konsumentbehov och koncepttest. Du kan använda alla former för att försöka dra slutsatser från kundbeteende - denna kunskap kan bidra till att förbättra marknadsaktiviteter. Exempelvis kan segmenteringsforskning visa att en viss åldersgrupp gör fler inköp av en viss produktsortiment. Du kan då köra riktade marknadsföringskampanjer för att öka försäljningen till denna åldersgrupp på den grunden.
Hur tolkar du resultatet?
Forskningsresultat kan indikera potentiella problem, framhäva nödvändiga förändringar, bestämma nya produkter och tjänster och utveckla reklamstrategier. Ibland kan resultaten av kundforskning vara tvetydig, och du kan behöva ytterligare riktade undersökningar. I högre utbildning syftar forskningsresultaten mer till att förstå stora mönster av konsumentbeteende, och resultaten är generella.
Saker att tänka på i konsumentmarknadsföring
Du måste överväga avvägningen mellan kundforskning och den ekonomiska fördelen för ditt företag. För vissa företag är forskning bara en pågående dialog med kunderna. Andra företag kan behöva större konsumentforskningsutgifter för att förstå kundbeteendet. Marknadsavdelningar kan göra dessa beslut matematiskt genom avkastning på investeringsanalys. Detta visar hur mycket vinst som returneras för marknadsföringskostnader och kan bidra till att rättfärdiga utgifterna.
