Customer Relationship Management, eller CRM, och Supply Chain Management, eller SCM, är både mjukvaredrivna affärssystem. Den primära skillnaden är att CRM är en marknadsföringsprocess, medan SCM är en distributionsprocess. Med båda systemen är företagen beroende av programvara för att underlätta effektivare och effektivare affärsverksamhet och samla information för att göra prognoser.
CRM-grunderna
CRM är användningen av databasprogramvara för att samla in, analysera och tolka kunddata. Målet är att ha mer målinriktade marknadsförings-, försäljnings- och serviceaktiviteter för att förbättra lojala relationer med kärnkunder och för att öka inkomster och vinst på lång sikt. Medan många anställda kan delta i ett CRM-system, övervakas det av marknadsavdelningen.
SCM Basics
SCM är användningen av programvara för att hantera automatiserad transport och logistik med leverantörer eller köpare. Ett företag som använder SCM synkroniserar sina lagerprogram till leverantörer för att möjliggöra snabb påfyllning av lager när varor blir låga. Målet är att ha mer tillförlitliga, effektiva leverantörskedjans relationer för att minimera distributionskostnaderna och optimera intäkterna.
