Relationsmarknadsföring och kundrelationshantering (CRM) är nära relaterade affärsidéer. Men de flesta erfarna marknadsförare är överens om att CRM är en utveckling av relationsmarknadsföring som förbättrar nyckelbegreppen för kundretention.
Kundunderlagsunderlag
Både relationsmarknadsföring och CRM är grundade i den långsiktiga övertygelsen att kundretention och kundlojalitet över tid är nyckeln till långsiktig affärssucces. Varje koncept gäller genomförandet av affärsregler som försöker att göra engångstransaktioner i pågående kundrelationer.
Relationsmarknadsföring
Förhållande marknadsföring uppstod under 1980-talet och 1990-talet när företagen flyttade från transaktionscentrerade verksamheter. Den fokuserade på tanken på att ta nya kunder och placera dem i enskilda kundgrupper eller marknadssegment och sedan marknadsföra till grupper baserat på deras plats i kundens livscykel. Viktiga punkter är anpassad marknadsföring för konsumentgrupper och interaktiv kommunikation.
Kundrelationshantering
Kundrelationshantering, som tros ha blivit gjord i 1999, uppstod ursprungligen som en teknikdriven affärsprocess som utnyttjar databasmarknadsföringskapaciteter. Medan huvudinriktningen hos CRM fortfarande bygger och upprätthåller starka kundrelationer, är det en mycket mer komplex och mer universellt refererad del av generella marknadsaktiviteter för de flesta företag. CRM försöker gå ett steg längre än relationsmarknadsföring genom att anpassa marknadsföring och affärslösningar till varje enskild kund, med utgångspunkt i oändlig datalagring och återhämtningskapacitet.
