Isbrytare är en viktig del av kundtjänstutbildning. En bra isbrytareidé är utformad för att få gruppen att fokusera på träning och inte på ett problem kvar på sitt skrivbord eller hemma. Isbrytare kommer att hjälpa gruppen att känna sig mer bekväm och interagera. De kommer att hjälpa till med att undervisa kundtjänstfärdigheter som att lyssna, tålamod och vikten av en positiv attityd. Isbrytareidéer för kundserviceutbildning kan vara roliga och energiska.
individer
Sant, True, False: Denna isbrytare är ett bra sätt att få gruppen att prata och interagera. Det kommer också att lära dem vikten av att lyssna på och observera en kund för ledtrådar om vad de verkligen säger. Låt alla i gruppen säga tre saker om sig själva. Två är sanna och en är inte. Resten av gruppen gissar vilken en är lögn.
Du känner inte riktigt mig: Be varje person att ge en kort översikt över hennes historia med företaget eller industrin. Be varje person att ange ett litet känt fakta om sig själv. Denna isbrytare får gruppen att prata och lyssna. Det fungerar bra med blandade anställda eftersom det humaniserar de högre uppdragen och får dem att vara mer tillvägagångssätt för resten av gruppen.
Kundtjänst: Deltagarna beskriver en minnesvärd kundservice när de har upplevt i sina egna liv. Detta kan vara en positiv eller negativ upplevelse. För de negativa upplevelserna kan gruppen sedan brainstorma idéer om hur saker kan ha hanterats annorlunda för att göra upplevelsen positiv.
Grupp
Vem är jag ?: Denna isbrytareidé får folk att prata, frågar frågande frågor och dechiffrerar svar. Tape ett kort med namnet på någon känd, eller en viktig medlem av ditt företag, på baksidan av vissa deltagare. De måste ställa frågor från andra personer i gruppen och försöka dechiffrera vem namn är skrivet på kortet. Var försiktig med att använda namn som alla kommer att veta.
Pussel: Dela ut delar av ett pussel till gruppen. Alla måste hitta en person med en bit som matchar deras pusselbit. Så småningom kommer hela gruppen att slutföra pusslet. Syfte med pussel med en liten mängd stora bitar eller den här aktiviteten kan vara för lång. Denna idé kommer att få gruppen att prata och interagera. Det kommer också att visa hur alla är beroende av varandra för att få ett jobb slutfört.
