Alla affärer som handlar direkt med kunder kan vara bekanta med kundens empati. Det är en term som används för att beskriva kundernas känslor i förhållande till verksamheten eller produkten eller tjänsterna som säljs. Kundens empati behöver hanteras av företagsledare, eftersom kunderna hittar nya sätt att uttrycka sina känslor genom sociala medier. Och företag bör inte glömma de interna personerna i verksamheten, eftersom anställda också kan klassificeras som empatiska kunder.
Definition
Den grundläggande definitionen av kundintegiv är förmågan att identifiera kundens känslomässiga behov eller tillstånd, förstå skälen bakom detta tillstånd och svara på det på ett effektivt och lämpligt sätt. Dessa känslomässiga behov kan innefatta personliga känslor gentemot företaget, interaktionen eller produkterna som affären har bytt ut med kunden. Det kan också vara ett enda problem med interaktionen. Kundens empati bör behandlas före, under och efter samspelet med kunden för att ge henne den bästa upplevelsen som möjligt med företaget och dess företrädare.
Skäl till kundens empati
Även om kundintegration definieras som att förstå kundens behov före, under och efter en given samverkan med ett företag, måste arbetsgivaren förstå att det finns flera orsaker till kundens behov och känslor. Anledningen till bristen på empati kan vara behandling av kundtjänstrepresentanter, villkoret eller kvaliteten på produkten eller tjänsten, bristen på samspel mellan företaget och konsumentens övergripande erfarenhet med företaget före, under och efter samspelet.
Växande empati
När en kund har en dålig erfarenhet av ett företag kan hon dela det med vänner och familj. Det blir allt lättare för konsumenterna att dela sina åsikter och erfarenheter med befolkningen. Konsumenter kan dela åsikter och bilder via mobiltelefoner och andra digitala enheter genom att skicka dem på sociala medier, forum och nätverksnätverk. Bristen på kundintegivning skadar inte bara förhållandet till den enskilde kunden, men kan förhindra att hundratals konsumenter kontaktar företaget på grund av alternativen och bilderna som delas online.
Interna kunder
Kundintegration bör inte bara tillämpas på externa kunder. Anställda av ett visst företag kan också klassificeras som kunder av verksamheten. Även om de kanske inte köper tjänster eller produkter, förväntar de sig ofta en nivå av förståelse och respekt på arbetsplatsen. Arbetsgivare bör vara empatisk mot alla anställda genom att erkänna och ta itu med eventuella behov, känslor eller problem som arbetarna kan ha på arbetsplatsen. Anställda är mindre benägna att lämna en arbetsplats om chefer och ägare visar empati och förståelse för medarbetarnas behov.
