Customer Relationship Management (CRM) är ett mjukvarusystem som hjälper säljare och chefer att hantera försäljningen. Att uppnå fördelarna med CRM är beroende av att förstå nuvarande CRM-affärsprocesser, utveckla framtida affärsprocesser och välja lämplig CRM-programvara. Dåligt utförande i något av dessa områden kan leda till problem med vad som bör vara fördelar med synlighet, enkelhet att utföra och registrera försäljningsaktiviteter och förändra hur säljare och förvaltning interagerar.
Synlighet
CRM ökar synligheten för vad folk gör. Normalt en fördel kan detta vara en nackdel för vissa som gillar att hålla information om hur de utför en hemlighet. Chefer tycker om att enkelt se hur en viss försäljningscykel gör, men säljare måste också få denna fördel eller systemet kommer att uppfattas som svårt och svårt att använda. En väl implementerad CRM resulterar i ökad synlighet av försäljningsaktiviteter för både säljare och chefer, vilket leder till ökad försäljning och omsättning.
Lätt att utföra och spela in försäljningsaktiviteter
CRM-program kan användas felaktigt och bli en börda för säljare. Att sälja till ett företag är annorlunda än att sälja till en enskild konsument, vilket leder till ett gemensamt problem vid genomförandet. I affärssäljande situationer är det ofta fördelaktigt att spela in detaljerad information om många kontaktnamn och många möjligheter. Vid konsumentförsäljning är detta mycket mindre viktigt. Vad som är viktigare är att systemet hjälper säljaren att göra sex till tio samtal inom en vecka för att få en ledning.
En detaljerad analys av affärsprocesser som gjorts före CRM-genomförandet kommer att klargöra de affärsprocesser som krävs för affärs- och konsumentförsäljningssituationer. CRM-programvara gör det enklare att registrera aktiviteter och schemalägga uppgifter, vilket gör det möjligt för säljaren att arbeta mer erbjudanden samtidigt, vilket resulterar i ökad försäljning och intäkter.
Ändra sättet Försäljning Människor och Management Interact
Innan CRM-programvaran implementeras, övervakar en försäljningschef vanligtvis prestanda genom att ständigt avbryta en säljare för att få information. Utan ett CRM-system som utför och registrerar aktiviteter tillbringar säljaren ofta alltför stora mängder tid att hitta informationen. Med CRM kan chefen få det mesta av den information han behöver från systemet, så det mesta av kommunikationen mellan chefen och säljaren påbörjas av säljaren. Denna kommunikation handlar mer om att be om råd och att få godkännanden för att strukturera och stänga erbjudanden. Resultatet är mer tid av säljare som arbetar med försäljningsaktiviteter och mer tid spenderad av chefen som arbetar med frågor från säljare och kreativt utarbetar sätt att stänga affärer.
Ökningar i intäkter och kontinuerlig förbättring
Bottom line är resultat, och resultatet i försäljningen innebär ökad omsättning. Detta händer bara om säljare är bekväma med systemet och hur det hjälper dem att sälja och arbeta på fler erbjudanden samtidigt. Försiktighet måste vidtas för att inte öka kvoterna snabbare än säljare kan hålla sig. Tillräcklig tid att lära sig och använda systemet, plus att aggressivt göra förändringar när systemet uppfattas vara för tungt, är viktigt. Ett system som är mycket konfigurerbart av en icke-teknisk administratör, vars arbete det är att uppmärksamma säljarnas krav, är nödvändigt. Detta ger ett kontinuerligt förbättrat CRM-system som tjänar både säljare och ledning.
