Direktmarknadsföring är ett affärsverktyg som har funnits i en eller annan form sedan Benjamin Franklins dagar. Det visar sig att Ben använde en direktpostkampanj för att marknadsföra sin publikation "Poor Richard's Almanack" till människor som bor i de amerikanska kolonierna tillbaka 1732.
Dagens direktpostteknik erbjuder företag ett sätt att bekvämt få information om sina produkter och tjänster ut mot riktade kunder och befintliga kunder. De gör det också lätt för kunder att beställa produkter utan att behöva lämna sitt kontor eller sin mysiga soffas komfort.
Direktmarknadsföringsföretag inkluderar alla affärer som riktar sig till kunder utan att använda en mellann för reklam. Dessa företag skickar information direkt till sina kunder och utsikter om företagets produkter och tjänster.
Ett företag vs en process
Terminologin för direktmarknadsföring används också för att omfatta en grupp företag, t.ex. reklamföretag, PR-företag eller marknadsföringskonsulter, som ger möjligheter för produkt- och tjänsteleverantörer att marknadsföra direkt till sina kunder. Detta skiljer sig från direktmarknadsföring som en process som alla företag kan använda för att göra produkterbjudanden direkt till sina kunder via olika kanaler.
Till exempel, säg ett företag vill distribuera via e-post en elektronisk version av sin katalog tillsammans med en kupong. Det skulle anställa ett direktmarknadsföretag för att tillhandahålla en expertpersonal på erfaren personal, inklusive copywriters, annonsörer och grafikartister, för att formulera ett email med effektivt innehåll och ett effektivt utseende. Företaget skulle också troligen erbjuda tjänster som att spåra svaret och återspegla all användbar information i framtida kampanjer.
Däremot skulle ett exempel på marknadsföring till kunder indirekt innebära företags sponsorbannor på ett bollspel, användbara blogginlägg som inte säljer något, online recensioner och produktplaceringar. Ingen marknadsföring sker direkt mellan tillverkare och kunder, men produkt- eller varumärkesexponeringen strävar efter att bygga upp en första medvetenhet om företaget och dess produkter.
Direkt marknadsföringsdefinition
Direktmarknadsföring är en metod att sälja varor och tjänster direkt till konsumenterna via telefon, postorder eller internet, till exempel i stället för genom traditionella återförsäljare. Direktmarknadsföring används mycket ofta och tar många former, bland annat kataloger och broschyrer, nyhetsbrev och flygblad, kuponger och vykort. Det är bara det fysiska formatet. Telemarketing är en annan ofta använd form av direktmarknadsföring, och eftersom så mycket av befolkningen nu spenderar tid online har företagen börjat skicka direktmarknadsmaterial via e-post och textmeddelanden. Dessutom fortsätter riktade annonsvisningar på nätet även att bli mer populära former av direktmarknadsföring.
Vem använder direktmarknadsföring?
I de tidiga dagarna med direktmarknadsföring började några varuhus använda sig av deras försäljningskataloger. Montgomery Ward började genom att publicera sin katalog 1872, och Sears publicerade sin katalog 1888. Det här är några av de första exemplen på direktmarknadsföring. Dessa kataloger var ett svar på det faktum att många amerikaner vid den tiden bodde på landsbygden, långt ifrån städer som hade stora butiker med en mängd olika produktval. Idag, med tillgänglighet, lätthet och låg kostnad för onlineteknik, kan nästan alla använda någon form av direktmarknadsföring för att närma sig potentiella kunder.
Varför inte använda massmarknadsföring?
Det vanliga målet med massmarknadsföringskampanjer är att öka konsumentmedvetenheten om en produkt eller tjänst, men denna typ av marknadsföring kostar vanligtvis en stor summa pengar eftersom den sker via dyra kanaler, som radio- och tv-annonser. Direktmarknadsföring har å andra sidan ett annat mål. Företag som bedriver direktmarknadsföring har ett enkelt uppdrag, vilket är att övertyga någon att ta någon form av åtgärd. Att göra en försäljning är det ultimata målet, men direkt marknadsförare vet att människor inte alltid är redo att köpa på plats. Direktmarknadsannonser fokuserar på att få en riktade utsikter att besöka en webbplats, ring företaget för att få reda på mer information, maila tillbaka ett vykort för att begära ett offert eller åtminstone ange deras namn och e-post till ett onlineformulär för mer information.
Direktmarknadsföring har några olika fördelar som gör det framgångsrikt. Till exempel presenteras många typer av reklam för massorna, såsom skyltar, medan direktmarknadsföring endast riktar sig till personer med stor sannolikhet att vara intresserade av eller behöver företagets produkt eller tjänst. Marknadsförare får insikt om sin målgrupp baserat på information som företaget har samlat om dem eller av tredje part företag som samlar konsumentdata.
Exempel på direktmarknadsföring är i stor och liten skala. Exempelvis kan utexaminerade från Harvard University få ett mail som låter dem veta att en ny kashmirtröja som bär skolans logotyp är nu tillgänglig för köp. De enda personer som sannolikt vill ha denna klädsel är nuvarande studenter, deras föräldrar och akademiker.
På grund av denna målgrupp sparar tillverkaren pengar och ansträngningar genom att bara annonsera för personer med stor chans att köpa tröjan, så företaget sparar pengar på reklam och ökar sannolikheten för att sälja till var och en av de kontaktade personerna.
Många företag finner att direktmarknadsföring också erbjuder andra fördelar, såsom möjligheten att göra marknadsföringsmeddelanden personliga för varje mottagare, vilket gör att kunderna känner att meddelandena är avsedda för dem. Direktmarknadsföring kan vara mycket mer kostnadseffektiv än massmarknadsföring, vilket innebär att det också ger en högre avkastning på de investerade dollar som investerats. Dessutom använder direktmarknadsföring en rad olika sätt att spåra framgången för varje kampanj, hjälpa till att beräkna lönsamhet och göra förbättringar med varje ny marknadsföringscykel.
Hur företag använder direktmarknadsföring
Företagen använder en rad olika direktmarknadslösningar för att uppnå sina försäljningsmål. Direktpost, den ursprungliga metoden, används fortfarande idag via kataloger, kupongmailers, dörrhängare, vykort och även de visitkort som du hittar fast under bilens torkarblad. Andra direktmarknadsföringskanaler inkluderar telemarketing, vilket innebär att kunderna kontaktas via telefon för att sälja produkter och tjänster. Telemarketing används ofta för att hitta potentiella kunder och följa upp efter någon annan typ av direktmarknadsföringskampanj. Med alla spam-samtal som människor får, kräver effektiv telemarketing god planering och välforskad, exakt kunddata för att se till att du kontaktar rätt kunder och matchar dem med ett mycket relevant produktutbud.
E-postmarknadsföring är en annan typ av direktmarknadsföring, och företag kan distribuera det till minimal kostnad. Det finns olika verktyg för att hjälpa dig att mäta resultat, t.ex. hur många mottagare som öppnar dina e-postmeddelanden eller hur många tittare klickar till din webbplats. Emailed material inkluderar nyhetsbrev, rabatt erbjudanden för befintliga kunder och lockande erbjudanden för att skapa nya kunder. E-postad marknadsföring kan även inkludera dina annonser som levereras i ett annat företags e-postmeddelanden.
Text eller SMS (short message service) marknadsföring är ett annat billigt sätt som företag använder för att nå en stor bas av sina kunder. De använder texter som ett effektivt sätt att ge aktuella, korta varningar för butiksförsäljning, påminnelser för avtal eller leveranser och länkar till uppdateringar på deras hemsida.
En av de mest populära marknadsföringsmetoderna, marknadsföring av sociala medier, gör det enkelt för ett företag att ha direkta kontakter med sina kunder och att regelbundet dela företags- och produktrelaterade nyheter. Ett viktigt inslag i social media marknadsföring är möjligheten för kunder att enkelt dela ett företags bokförda innehåll till sina egna sociala nätverk, vilket kan exponentiellt öka räckvidden för en reklamkampanj. Sociala medier erbjuder också möjligheter för kunder att skriva kommentarer och ge detaljerad feedback utan kostnad för verksamheten.
Ett företagsexempel
Säg till exempel att du skickar ut en katalog till 100 kunder, och den innehåller en rabattkupong på den sista sidan. Då får du 20 kunder som tar med kupongen till ditt företag, vilket berättar att din kampanj fick en kundrespons på 20 procent. Genom att fakturera kostnaderna för att skapa och skicka din katalog och subtrahera dem från vinsten från dina kunder som använde kupongutbudet, kan du få en mycket exakt bedömning av kundomvandlingen och den ekonomiska framgången för din direktmarknadsföringskampanjkampanj.
Få ut det mesta av direkt marknadsföring
Att planera din direkta marknadsföringskampanj och genomföra den bra kan betala stora utdelningar. Att hålla fokus på kärnmålen i din kampanj kan hjälpa dig att få ut mesta möjliga av dina riktade insatser.
Det kan tyckas överflödigt, men den första prioriteringen i din direkta marknadsföringskampanj är att rikta dina mest idealiska kunder. Det är viktigt att skräddarsy dina meddelanden till dessa specifika köpare och utsikter, och den tid du investerar i att undersöka och identifiera dessa människor kan betala stora utdelningar. När du verkligen har riktat dina kunder och skickat ut flera kampanjer kan du få mycket exakta insikter om hur denna grupp svarar på olika produkt- och tjänsteutbud.
Maximera dina direkta marknadsföring alternativ bör vara en no-brainer eftersom du kan utföra på flera sätt för lite till ingen kostnad. Du kan sända din information via flera sociala medier, som att sätta upp en företagsida på Facebook, skicka tweet till kunder och anhängare på sociala medieplattformar Twitter och Instagram och använda e-postmarknadsföring eller skicka texter till din riktade kundbas. Du kan verkligen få mycket pengar för pengarna genom att använda alla dessa direktmarknadsföringskanaler.
Det tar vanligtvis pengar och ansträngningar att skaffa nya kunder, men du kan använda direktmarknadsföringsmetoder för att välkomna tillbaka befintliga kunder som inte har köpt någon tid. Många människor är öppna för att ta emot kommunikation från ett företag som de redan har blivit bekanta med. Kör ökad försäljning till din befintliga kundbas genom att hålla tillförlitliga uppgifter om sina tidigare inköp och använda dessa data för att bilda enkla, väl genomförda kampanjer. Du kan också närma sig bortfallna kunder för att uppdatera sin information, återuppta intresse och få reda på information om varför de kanske har flyttat.
Ett annat sätt att maximera din direkta marknadsföring är genom att förbättra din kundlojalitet. Användarvänligheten och tillgängligheten av sociala medier gör det lättare att bygga och behålla direkta relationer med din kundbas. Du kan formulera personliga kampanjer, erbjudanden och e-postmeddelanden, till exempel för att göra en direkt länk till dina kunder och skapa en personlig kontakt med ditt företag. Många företag använder direktmarknadsföringskanaler som e-post för att genomföra sina kundlojalitetsstrategier, till exempel att maila dem födelsedagskort, bjuda in dem till kommande försäljning och skicka ut specialrabatterbjudanden.
Du kan också maximera direkta marknadsföringskampanjer när du skapar ett nytt företag. Många människor i marknadsföring pratar om att hitta din kundnisch eftersom det är mycket lättare att marknadsföra en grupp likasinnade, prequalified utsikter än till allmänheten. Den här delen av din strategi kan dramatiskt öka dina prospekters svarfrekvens. Du kan till exempel göra en direkt e-postkampanj för att hoppa börja försäljningen av en ny produkt och belöna kunder för att hänvisa nya kunder till dig genom att erbjuda framtida produktrabatter. Du kan också skicka användbar innehåll på dina sociala medier konton som befintliga efterföljare och kunder kan vidarebefordra till sina vänner, familj och inflytande, vilket kan belöna dig med nya kunder.
