Teorin om human service leverans innebär en förståelse för hur människor arbetar inom system för att leverera tjänster. Människor är en resurs till skillnad från alla andra genom att deras värde och tillgänglighet kan vara svåra att kvantifiera. Tjänsterna bedöms delvis av subjektiva kriterier, så det kan vara svårt att förstå kvaliteten som tillhandahålls av något service system. Teoretiker försöker förstå hur man bygger det bästa systemet för de bästa tjänsterna.
OFATTLIGHET
Tjänsterna är fundamentalt immateriella. De kan inte röras eller hanteras. De finns som händelser och kan inte vidareförsäljas eller delas mellan parter. Att leverera en tjänst till en person innebär att en riktig person interagerar med henne och möter hennes behov. För att leverera någon tjänst till en person måste systemdesignern först överväga det inblandade mänskliga elementet. De människor som levererar tjänsten måste kunna interagera på ett positivt och effektivt sätt.
Variabilitet
Med tanke på att tjänster finns som händelser tenderar de att vara mer variabla än andra produkter som en organisation kan tillhandahålla. Kvaliteten på en tjänst till nästa kommer att skilja sig skarpare. Organisationer kan bara förbättra kvaliteten och konsistensen av sina tjänster med stor ansträngning. Ett ständigt försök måste göras för att få feedback från kunder och för att förstå hur tjänsterna kan förbättras. Ofta är det nödvändigt att starta ett träningsprogram.
gränser
Den grundläggande gränsen för den tjänst som någon organisation kan tillhandahålla är antalet personer som den har i sin personalstyrka. En person kan bara sträckas så långt i hur många uppgifter hon kan åstadkomma under en viss tid. För att öka kvaliteten eller kvantiteten av någon tjänst är det ofta nödvändigt att öka de berörda personerna. Ju svårare tjänsten desto dyrare blir det.
Ideologi
Många teoretiker för mänsklig tjänsteleverans betonar vikten av en intern credo eller ideologi för en organisation. För att motivera de människor som levererar tjänster, och för att ge dem breda riktlinjer, är det nödvändigt att kommunicera ett större uppdrag. Genom att ha en bredare vision inför dem kan människor bättre hantera en mångfald utmaningar och motivera sitt eget arbete. Interna ideologier tenderar att fungera bäst genom att vara ambitiösa.
