Det övergripande målet med detaljhandeln är att skapa och utveckla tjänster och produkter som tillgodoser kundernas specifika behov och erbjuda dessa produkter till konkurrenskraftiga och rimliga priser som fortfarande ger vinst. Företagen måste inse att kunden i detaljhandel ligger i centrum för organisationens marknadsinsatser och bestämmer produktens eller tjänstens övergripande framgång.
Förstå din kund
Det är absolut nödvändigt att du förstår din målkund. Om du främst säljer barnkläder bör du rikta in sig på kvinnor i 20-årsåldern och 30-talet. Ditt företag borde ta dig tid att känna till dessa kvinnor: vad når dem, vilket gör att de kryssar, vad de verkligen behöver av din produkt. Din förståelse för din målkund gör det möjligt för dig att kommunicera bättre med dem, identifiera deras marknadspotential, anpassa produkterbjudanden till dem enligt olika marknadssegment och överväga deras behov under produktändringar och uppdateringar.
Gör anslutningar
Ett primärt mål för detaljhandeln är att förstå förbindelserna mellan kundens livsstil och utgifter och varför han väljer en produkt över en annan. Med hjälp av denna kunskap kan företag utveckla sina produkter med en konkurrensfördel. Detta kräver forskning och tid när du dyker upp i frågor om varumärkeslojalitet, produktkvalitet och prissättning.
Förbättra direkt marknadsföring
Företagen måste testa för att se till att de skickar lämpligt meddelande till lämpliga hushåll. De måste också skicka det här meddelandet vid lämplig tidpunkt med lämplig media. Din kommunikation måste vara perfekt och sälja fördelarna med din produkt eller tjänst på ett sådant sätt att en utsikter blir en betalande kund.
Öka kundlojaliteten
För att öka kundlojaliteten måste företagen utveckla relationer med kunder och ständigt sälja produktens värde i sin situation. Aldrig över eller under sälja; istället fungera med integritet. Matchande konkurrenters priser, utveckling av speciella belöningar för lojala kunder - som ett frekventt inköpskort med rabatter, prioriterad tjänst eller personliga erbjudanden - och remissprogram är effektiva sätt att öka kundlojaliteten.
Gör produkten känd
Om du känner dina målkunder, förstår deras behov och har utvecklat den perfekta produkten, måste du få ordet ut. Med din kunskap om dina kunder måste du kommunicera med rätt kanal. Med hjälp av exempel på barnkläder bör du annonsera ditt företag i föräldra- och familjetidningar, på kanaler med barns programmering och i eller nära leksak och bokhandlare.
