Utvärdering av anställda innebär mer än bara en bedömning av deras omedelbara prestation, särskilt när det gäller bankansatte. Dessa personer ansvarar för daglig hantering av stora mängder kontanter, arbetar med ibland obehagliga kunder och hålls på en högre nivå av etik och ansvar än anställda i många andra företag. Dessa faktorer - och mer - bör beaktas vid utvärdering av deras prestanda.
Titta noga på deras kundservice. Kundtjänst är en av de viktigaste aspekterna av bankens verksamhet och anställda är på framsidan. Kolla in eventuella kundklagomål mot arbetstagaren, samt överväga eventuella komplimanger eller speciellt erkännande från kunder. Var särskilt uppmärksam på deras kundtjänst under utvärderingsperioden för att se hur de interagerar med kunderna och hur bra de har lyckats balansera mellan att vara snäll, professionell och hjälpsam samtidigt som de klarar av att snabbt och effektivt få kunderna genom sina transaktioner.
Utvärdera sina kassahanteringsuppgifter och förmågor. Detta är hörnstenen i en bankmedarbetares jobb och ett av de viktigaste delarna av det. Möjligheten att räkna pengar korrekt och upprätthålla en balanserad kontantlåda är avgörande för sin position. Granska deras transaktionshistorik och avgöra om det har funnits några saknade belopp, felaktiga bokslut eller andra finansiella olyckor under granskningsperioden.
Notera medarbetarens förmåga att sälja upp. Ett av de sätt på vilka banker tjänar pengar är genom de extra finansiella produkter som kunderna kan dra nytta av, till exempel CD-skivor, investeringskonton, lån och mindre element som kassaskåp. Eftersom de anställda har den mest frekventa samverkan med kunderna, är det upp till dem att subtly övertyga kunder att utnyttja dessa extra möjligheter. Ta reda på hur ofta arbetstagaren erbjöd kunden en av bankens olika paket eller produkter och hur erbjudandet förlängdes.
Tänk på den anställdes nivå av professionalism. Ta reda på om han är i tid eller ofta sent, hur professionell han är i samspel med andra kollegor, om han någonsin registrerar sig för speciella projekt, extra skift eller övertar handlingar som visar upp sitt engagemang för banken.
