En organisations- eller affärsfunktion är en kärnprocess eller en uppsättning aktiviteter som bedrivs inom en avdelning eller områden i ett företag. Vanliga funktioner inkluderar verksamhet, marknadsföring, personal, informationsteknik, kundservice, finans och lager.
Front Office-funktioner
Front office eller front-end organisationsfunktioner är de direkt kopplade till kunderna. Marknadsföring, försäljning och kundservice är primära kontorsfunktioner. Dessa avdelningar forskar och utvecklar lösningar, främjar dem till riktade framtidsutsikter och sedan ger kundservice för att driva lojala relationer. Dessa funktioner är också kända som intäktsgenererande verksamhet i ett företag. Företagsledare fördelar betydande budgetar till dessa avdelningar.
Back-Office-funktioner
Backofficefunktionerna stöder kontorsaktiviteter, men de gör det bakom kulisserna. HR, finans, IT och lagerhållning passar alla in i denna kategori. Dessa funktioner är viktiga för en organisations framgång, men de tenderar att få mindre offentligt erkännande. Spänningar finns ibland i företag där stödfunktionerna får lägre budgetar och hanterar ständiga kostnadsbesparingsåtgärder. Chefer i back-office-avdelningar försvarar det värde deras team tillhandahåller internt för att säkerställa rättvis ersättning och tillräcklig finansiering.
