När ett stort problem uppstår som skadar ditt företags image, är det viktigt att ta kontroll över situationen, enligt BrandChannel. Ta positiva åtgärder genom att bekräfta problemet och be om ursäkt, identifiera orsaken och meddela de korrigeringsåtgärder som ditt företag tar. Genom att visa att du lyssnar och svarar på intressenternas åsikter kan du hjälpa till att återställa företagsbilden.
Bekräfta problemet
Det första steget i att återställa din företagsbild är att bekräfta att det finns ett problem. Ett fel i kvalitetskontroll eller en teknisk fråga kan till exempel ha lett till att defekta produkter når marknaden. Kontakta kunder som pekar på problemet och berätta för dem att returnera produkten till en ersättare eller boka ett serviceanrop för att ordna en reparation. Utfärda ett pressmeddelande och skriv samma information på din webbplats. Att vara ärlig och proaktiv om problemet bidrar till att bygga upp tillit till ditt företag. Människor är i allmänhet villiga att förlåta ett företag som är ärligt, enligt BrandChannel.
Ursäkta och svara på kritik
Felaktiga produkter kan ge ett företag ett rykte för dålig kvalitet, vilket skadar kundernas förtroende. Detta kan leda till kritik i pressen och negativa kommentarer på sociala medier, eftersom konsumenterna delar sina bekymmer med andra. Be om ursäkt för problemet och svara på sociala medier kommentarer. Att bygga dialog, snarare än att ignorera kritik, hjälper till att bygga upp positiva relationer med konsumenter och media, ett viktigt steg för att återställa företagsbilden.
Identifiera orsaker och vidta åtgärder
Att förebygga återkommande problem är ett viktigt steg för att återställa företagsbilden. Identifiera orsaken och vidta åtgärder för att förbättra prestanda eller eliminera felet. Du kan till exempel genomföra nya kvalitetskontrollförfaranden, rekrytera ytterligare kvalitetsinspektörer eller investera i automatiserade inspektionssystem. Låt kunderna veta att du har vidtagit åtgärder och kommunicerar förändringarna genom pressen eller sociala medier.
Fokusera på att bygga en starkare bild
Efter att ha hanterat det omedelbara bildproblemet, fokusera på frågor som stärker ditt företags rykte. Forbes noterar att intressenterna lägger vikt vid sju nyckeltal för företagsprestanda: produktkvalitet, innovation, finansiella resultat, medborgarskap, ledarskap, arbetsplats och styrelseformer.
Gör bilden till en strategisk prioritering
Företag med starkt rykte är värda så mycket som 150 procent mer än de med lågt rykte, enligt Reputation Institute. Seniorchefer måste stödja förbättringsprogrammet och uppmuntra anställda att köpa in till förändringarna. Om det behövs, anlita ett PR-företag som specialiserat sig på ryktehantering för att ge råd och genomföra ett program för att kommunicera förändringarna.
