Leverantörer är individer och företag som säljer varor och tjänster. De opererar på alla marknader och industrier på ett otaligt sätt, från att tillhandahålla lönestjänster till delar till tillverkade produkter. Goda leverantörer, trots företagets storlek, följer grundläggande regler som hjälper dem att bygga och upprätthålla starka arbetsförhållanden med kunderna. Att upprätthålla positiva kundrelationer kan produktivt påverka en leverantörs bransch och marknadens rykte.
Uppfylla överenskommelsen. Leverantörer som avtalar med en kund, lämnar sedan förpliktelsen ouppfyllda sannolikt förbises under framtida köp och utvecklar ett rykte för subpar arbete. När ett kontrakt är ouppfyllt på grund av bristande samarbete eller avtalsbrott hos kunden, bör säljare söka juridisk rådgivning. Att skapa en kontrakt checklista kan hjälpa leverantörer att ange överenskomna leveransdatum, kvantiteter, skyldigheter och kontaktpunkter för att underlätta att uppfylla kontraktet.
Leverera i tid. Ett hot mot snabb leverans är brist på produkter, delar eller material. Planering framåt kan minska antalet brister och i vissa fall kringgå dem för att hjälpa säljare att leverera produkter i tid. Till exempel kan överkodningsnycklar baserade på kundens tidigare behov utnyttja tid för att ombeställa och återuppta när andra delar eller material försenar.
Serviceleverantörer kan leverera i tid genom att noggrant övervaka leveransscheman och projektmilstoler och identifiera eventuella hinder för leveransdatum och utveckla alternativ för att övervinna förseningar. Till exempel skapar ett backupteam som fyller servicebehov när utnämningar försenas på grund av sjukdom eller semester kan hålla leveranstider på målet, behålla kundnöjdhet.
Kommunicera med kunden regelbundet. Kommunikation kan avvärja problem och hålla säljaren medveten om kundbehov eller förändringar i förväntan. Ett veckovis telefonsamtal, en månatlig begäran om utvärdering eller en påminnelse om att kontakta säljaren vid ett problem med leverans gör att kunden vet att de kommer att höras. Utveckla en kontaktpunkt och ett system för att ta emot klagomål eller förslag för att övervaka kund-leverantörsförhållandet. Exempelvis är kontohanterare effektiva verktyg för att upprätthålla öppen kommunikation med en personlig touch.
Pris varor och tjänster rättvist. Håll konsekvent prisning snarare än att ställa in godtyckliga inköpsbelopp. Att ladda en kund mer än en annan är inkonsekvent och oetisk. Utöver att fastställa ett rimligt pris, inkludera prisavbrott där det är lämpligt genom att utvärdera kostnaden för att producera produkten eller tjänsten och lägga till en måttlig vinstmarginal. Var medveten om marknadsfluktuationer, trender och konkurrentpriser innan du bestämmer eller justerar din prissättning.
Bär professionellt. Reagera kunder på ett professionellt sätt och undvik argument, verbal utbrott och anklagelser. Träna alla anställda och ledningen i effektiv kommunikation för att försäkra att alla arbetar med samma uppsättning grundläggande färdigheter. Goda leverantörer vet att man tittar på den bredare bilden, därmed arbetar med kundens varierade personligheter trots individuella utmaningar samtidigt som de tillhandahåller aktuella och kvalitetsprodukter eller tjänster.
