Att hålla kunderna glada och nöjda är en integrerad del i framgången för alla affärer. Kundtjänstutbildning är ett viktigt verktyg för alla anställda som arbetar inom en serviceindustri. Det finns olika metoder tillgängliga för kundservice utbildning, alla med egna fördelar och nackdelar. Att väga fördelarna och nackdelarna hos var och en hjälper dig att välja den bästa metoden för dina anställda.
In-house
Företag med ett stort behov av kundserviceutbildning kan välja att anställa en personal av utbildare för att utföra intern utbildning. In-house tränare kan anpassa träningsmoduler för att tillgodose företagets omedelbara behov, till exempel träning för nya anställningar eller uppfriskningskurser för att lösa problem som uppstår. Nackdelarna med intern utbildning är kostnaderna för att anställa heltidsutbildare. Det finns också en möjlighet för träning att bli föråldrad om inte metoder och material uppdateras regelbundet.
Professionell
Yrkesutbildning, till skillnad från internt, utnyttjar tredjepartsföretag för att utbilda personal. Anställda kan vara mer benägna att acceptera träningsideer från någon annan än en medarbetare. Utanför träning kan också utföras off-site som gör det möjligt för medarbetare att fokusera på uppgiften för hand utan störningar. Det kan vara dyrt att anställa ett utbildningsföretag, men vissa kan erbjuda volymrabatter. Men om ett antal anställda skickas för träning i taget måste det göras arrangemang för att täcka arbetsbelastningen medan personalen är borta från kontoret.
seminarier
Kundservice seminarier är ett bra alternativ för att utbilda anställda. Det finns många professionella organisationer som erbjuder träningsseminarier runt om i landet, vanligtvis på lokala hotell eller kongresscenter. Nackdelen är att anställda endast kan få utbildning när seminarierna är planerade till ditt område. Utbildningen är också generisk, inte anpassad för din organisation. Vissa företag som erbjuder seminarier kan tillhandahålla anpassad utbildning på din plats om du anmäler ett minimum antal anställda i programmet.
videoklipp
Kundtjänstutbildningsvideor är tillgängliga för köp. Branschorganisationer gör ofta videoklipp tillgängliga för medlemmar, så ämnet är branschspecifik. Detta är ett kostnadseffektivt sätt att erbjuda personalutbildning eftersom en uppsättning videoklipp kan användas för ett antal anställda. Nackdelen med videor är att materialet så småningom blir föråldrat och behöver uppdateras. Videoträning erbjuder schemaläggningsförmåga, men ingen anställdas interaktion.
Klassrum
Utbildning i klassrummet möjliggör interaktiv kundserviceutbildning. En elev har möjlighet att ställa frågor och delta i diskussioner. Klassrummet är den perfekta miljön för att introducera rollspel, en extremt effektiv träningsmetod för kundservicearbetare. Instruktörer kan ge personlig feedback och övervaka studentens framsteg.
Uppkopplad
Online kundservice utbildning erbjuder bekvämlighet eftersom anställda när som helst kan komma åt träningsmodulerna. Detta gör att verksamheten kan stagger arbetstimmar bort från vanliga arbetsuppgifter. Nackdelen med online-utbildning är att det är opersonligt och får inte tillåta möjlighet till frågor om det inte är interaktivt eller övervakat. Det är ett bra träningsverktyg för en anställd som gillar att arbeta i sin egen takt. Det kan dock inte vara effektivt för en anställd som inte är självdisciplinerad och som lätt förlorar fokus.
