Konceptet Total Quality Management har förankring i tanken på att tillhandahålla alla verktyg, utbildning och erfarenhet som krävs för att mäta hela kvalitetsstyrningen hos en organisation. Det kan också tillhandahålla den samtal som krävs för att undvika avdelningar och problem som annars skulle försvåra processen och resultera i kostsamma förseningar eller misstag. För att förstå begreppet Total Quality Management, eller TQM för kort, finns ett antal fördelar och nackdelar som måste beaktas.
Fördel: Lägre kostnader
TQM sänker kostnaderna genom hela affärsinfrastrukturen och organisationen. Eftersom det är ett heltäckande kvalitetshanteringsprogram hjälper TQM olika avdelningar att kommunicera sina behov, problem och önskemål med varandra så att man kan hitta användbara lösningar som hjälper organisationen att sänka kostnaderna i hela försörjningskedjan, distributionskedjan, frakt och mottagande, redovisning och förvaltningsavdelningar utan att förlora produktivitet eller förmåga att fungera snabbt i ansiktet av förändring.
Nackdel: Motståndskraft mot förändring
Arbetstagare kan känna att deras jobb eller yrken inom företaget är i fara under ett omfattande TQM-program och kan därför vara långsamma eller motståndskraftiga mot att göra de nödvändiga ändringarna för att TQM-programmet ska fungera korrekt. Dessutom kan skickliga arbetstagare gå vilse när de bestämmer sig för att lämna sig på grund av deras oro i den riktning som sakerna ligger inom företaget, eller de får inte genomföra saker på rätt sätt och orsaka ökade kostnader.
Fördel: Förbättrad rykte
TQM-program har fördelen att förbättra företagets och produktens rykte på marknaden, eftersom fel och defekta produkter upptäckes mycket snabbare än under ett icke-TQM-system, och ofta innan de någonsin skickas till marknaden eller hittas i händerna på allmänheten.
Nackdel: Hög tidskostnad
Den höga kostnaden för att genomföra ett TQM-program och det faktum att det kan ta flera år att programmet genomförs fullt ut innan resultat och fördelar ses, kan vara en stor nackdel för ett TQM-program, särskilt i dagens osäkra ekonomiska förhållanden. TQM bör betraktas som en långsiktig investering.
