Ett företag som levererar de produkter och tjänster som köparna förväntar sig, är i tid och precision bara utgångspunkten för exceptionell kundservice. Vid leverans konsekvent kan exceptionell kundservice vara en affärs främsta tillväxtdrivare och konkurrenskraft eftersom det leder till hög kundnöjdhet och behållning. Exceptionell service innehåller vanligen en "Wow" -faktor och går utöver kundens förväntningar.
Skapa äkta relationer
De bästa kundserviceleverantörerna känner till sina kärnkunders personliga intressen och aktiviteter - inte bara deras affärsintressen, enligt en artikel i januari 2012 Smashing Magazine. Kunderna tycker om att göra affärer med företag och människor som de gillar. Om ditt företags servicetekniker tar sig tid att fråga om en toppklients familj, hobbies och intressen och andra icke-affärsaktiviteter, kan det ensam stärka relationen.
Inte Penny Pinch
Företagen måste överväga kostnaderna för att driva ett lönsamt företag. Penny-pinching på engångstransaktioner kan dock kosta dig stora pengar på vägen. En bilverkstad som avstår från standardavgiften för en platt däckreparation kan få en långsiktig kund genom att försena ekonomisk tillfredsställelse. Medan verksamheten bara går ut några minuter och en minimal summa uppfattar kunden sannolikt att företaget och dess företrädare verkligen värdesätter sin verksamhet. När du inte nickel-och-dime kunder ställer du också en tillit till framtida projekt.
Optimera kundupplevelsen
Exceptionell kundservice är inte en olycka eller bara vill behandla kunderna väl. Invecklade verktyg finns för företag att analysera kundupplevelsen och bygga en kundresa karta. En resa är en översikt över allt som kunden upplever, från första interaktionen till slutförandet av köpprocessen. Toppkundleverantörer söker ständigt efter sätt att minska källa till kundirritation samt möjligheter att förbättra kundupplevelsen. Tacksama tilläggsavgifter, onödiga steg i en registreringsprocess och förseningar i köpprocessen kan alla vara irriterande. Eliminera irriterande för dina kunder och dra nytta av stunder i upplevelsen att "wow" kunderna med förmåner. Till exempel kan en oljebyte service ge en ny kund en gratis däckkontroll, eller ett gym kan erbjuda ett par gratis personliga träningssessioner till nya medlemmar.
Få dem vad de behöver
En av de mest övertygande signalerna om exceptionell kundservice är när en tjänsteleverantör går den extra milen för att säkerställa att kunden har en lycklig och tillfredsställande upplevelse. Du kan till exempel hjälpa en kund att hitta lösningar från externa leverantörer som utökar värdet av det du erbjuder. Om en försäkringsagent vet att en kund söker ett nytt hem, kan han till exempel hänvisa kunden till en fastighetsmäklare eller en hypotekslån.
