Servicemarknadsföring handlar om relationer, ännu mer än andra typer av marknadsföring. Effektiv marknadsföring av tjänster är viktigt eftersom tjänsteleverantörerna inte skulle attrahera och behålla kunderna utan det. Servicemarknadsföring faller i två kategorier: Business to Business (B2B) och Business to Consumer (B2C).
tips
-
Vid marknadsföring av en tjänst måste leverantörer redovisa förgänglighet, den immateriella karaktären hos en tjänst som gör det omöjligt att lagra eller sälja.
Vad är Service Marketing?
Enkelt uttryckt är marknadsföring av tjänster främjande av företagets ekonomiska verksamhet till privatpersoner och företagskunder. Det inkluderar allt från kontor och biluthyrning till hälsovård. Ett räkenskapsföretag kan till exempel marknadsföra sina tjänster till andra företag, stora och små. I det här fallet pratar vi om B2B-tjänster. En kreativ byrå kan utveckla och främja serviceplaner för nystart eller företag i specifika nischer. En privat klinik kommer att annonsera sitt erbjudande till lokala kunder, vilket är ett exempel på B2B-tjänster.
I dagens ekonomi utgör tjänsterna en betydande del av konsumentmarknaden. Konsumenterna utsätts för ett överväldigande antal tjänster inom olika branscher, såsom hälsovårdstjänster och programvara som en tjänst (SAAS).
Tjänsterna är inte konkreta som konsumentprodukter. Därför kan de inte lagras eller returneras när de har använts. Denna egenskap är känd som fördärvbarhet. På grund av detta kräver servicemarknadsföring att företagen ska sälja erfarenheter och värdera ännu mer än de behöver när de marknadsför produkter. Det kan vara svårare att "kroka" potentiella köpare med löften om erfarenheter och värderingar, eftersom konsumenterna ofta inte känner till det monetära värdet av en tjänst eller hur det verkligen fungerar för att göra livet enklare.
En värdefull tjänst är en som gör en del av konsumentens liv att känna sig automatiserad. det sparar konsumentens tid, pengar eller ansträngningar utan att kräva att han ständigt fattar medvetna val och utför sitt eget arbete för att slutföra personliga uppgifter.
Dessutom kan kvalitetstjänster förbättra kundernas liv eller få syn på livet. Till exempel hyr människor inredare för att skapa vackra utrymmen och anpassa sina hem. Detta gör att de känner sig mer bekväma efter en lång dag på jobbet och bidrar till deras välbefinnande.
Förstå effektiv servicemarknadsföring
Som service marknadsförare finns det några saker att tänka på om du vill göra din verksamhet trivs. Först och främst, se till att du vet hur du standardiserar dina tjänster och demonstrerar denna standardisering. Med tjänster kan det vara svårare att tillhandahålla en strömlinjeformad, konsekvent produkt än vad den gäller för materiella varor.
Å andra sidan bör inte alla tjänster standardiseras. Många kunder strävar efter en personlig upplevelse, till exempel när man hyr en inredningsarkitekt.
Också fokusera på att bygga ett varaktigt förhållande med dina kunder så att de återvänder och marknadsför dina tjänster. Personalisering kan gå långt mot kundlojalitet.
Sörja för effektiv kommunikation vid alla tjänstens touchpunkter. Det här är samverkanspunkterna mellan tjänsteleverantören och konsumenten, såsom deras första möte och omedelbart efter att konsumenten köper tjänsten. Dessa kan omfatta vykort, e-postmeddelanden och interaktioner med försäljningsrepresentanter.
Försök att ställa in din tjänst förutom konkurrenternas tjänster i samma nisch. Utveckla ett unikt försäljningsförslag som tillgodoser dina kunders behov och önskemål. Håll dig uppdaterad med de senaste branschtrenderna och ge innovativa lösningar. Detta hjälper dig att sticka ut från publiken och ge kunderna ytterligare en anledning att välja ditt varumärke.
Ange tydliga mål för ditt företag. I allmänhet strävar servicemarknaden efter att uppnå följande mål:
- Locka nya kunder
- Behåll befintliga kunder och sälj dem uppgraderade tjänster.
- Hänvisningar från befintliga kunder.
- Varumärkesigenkänning.
Effektiv Service Marketing Strategies
Det finns många olika sätt att marknadsföra tjänster. Dessa kan innehålla hänvisningsprogram, live demonstrationer, sociala medier reklam, bonusar, specialerbjudanden och mer. Referralprogram, till exempel, belöna kunder som hänvisar en ny individ till ett företag. Din publik är mer benägna att rekommendera din tjänst om du ger något till gengäld, till exempel gratis uppgraderingar eller exklusiva rabatter.
Glöm inte bort sociala medier, vilket är en integrerad del av konsumenternas liv. Genom att lägga ut innehåll, bilder och videoklipp som ökar medvetenheten och svarar på frågor om en tjänst på sociala nätverk, når du fler möjligheter och behåller dina kunder engagerade.
Demonstrationer och träningssessioner är också fördelaktiga. Konsumenterna är mer benägna att prenumerera på en tjänst när de förstår vilken roll det kan spela i sina liv och ser det i aktion. Seminarier, live demonstrationer, workshops och innehålls marknadsföring är alla sätt tjänsteleverantörer kan uppnå detta mål och nå potentiella köpare.
Marknadsföringstjänster är annorlunda än marknadsföringsprodukter. Även om båda har samma syfte, uppvisar de särskiljande drag och kräver en annan inställning. Till skillnad från fysiska produkter kan tjänster inte returneras eller lagras. Dessutom kräver de en högre personalisering. Mänsklig interaktion är väsentlig vid varje steg i processen. Om du vill ha framgång, justera dina marknadsföringsinsatser i enlighet med detta.
