Kundtjänst är livsnerven i någon organisation, och det är inte bara en avdelning utan måste vara attityd hos hela företaget. Anställda kan utbildas för att ge kunden bästa möjliga service. Men om tekniken inte är tillräcklig kommer kunder och anställda snabbt att bli oförskämd och frustrerad. En frustrerad kund (eller anställd) kan leda till lägre företagsintäkter genom förlustförsäljning eller förlorad produktivitet. Teknik, som används korrekt, kan hjälpa medarbetarna att arbeta mer effektivt och underlätta kundfrustrationer. Det finns olika sätt teknik kan användas för att förbättra kundservicen.
Ökad automation
Kontaktcentraler använder i allt högre grad röstigenkänning och call-routing-teknik. Kunden kan prata med en dator eller trycka på nycklar som leder honom eller henne till lämplig avdelning för att hantera begäran. Call routing förbättrar kundservice genom att låta kunden gå direkt till den person som kan hantera hans eller hennes behov. Detta sparar kunden från att upprepa förfrågan till många representanter och sparar slutligen tid för kunden och sparar pengar för organisationen. Forskningsteknik och konsulter kan hjälpa till att automatisera rutinprocesser. Besök liknande företag för att förstå hur de har implementerat teknik i sina operativa processer. Intervju andra företag att upptäcka hur automation har påverkat sin verksamhet positivt och negativt.
Kundens bemyndigande
Tekniken ger också kunden möjlighet. Med tekniken kan kunden få vad som behövs från företaget. Självutcheckningslinjer har blivit populära i butikerna. Kunden går in i affären för att få vad som behövs och kan kolla in utan att interagera med företagets intresseföretag. Kunden är nöjd eftersom han eller hon snabbt kan få vad som behövs, köpa och betala för varan utan lång väntan. Kunden kan också välja att inte självutchecka och föredrar att använda en kassalinje. Detta ökar igen kundservice eftersom han eller hon har ett alternativ. Kunden har kontroll över hur han eller hon interagerar med organisationen. Titta på vad företaget kan tillåta kunderna att komma åt sig själva. När du utvärderar, var beredd att ändra eller helt eliminera vissa processer. Förenkla processerna för att underlätta för kunden.
Kundutbildning
Högskolor har använt tekniken för att bokstavligen utbilda sina kunder, eleverna. Teknik har skapat möjligheten att tillhandahålla online-klasser till studenter. Online-högskolor antyder att studenter kan lära sig för sin bekvämlighet. Online klasser är ofta mindre än vanliga, högskoleklasser. Eleverna arbetar i ett virtuellt klassrum med en virtuell whiteboard. Företagen kan också utbilda sina kunder om objekt så enkelt som driftstider eller så drastiskt som företagets avstängning. Flygbolag och hotell använder teknik för att skicka kunder påminnelser om flyginsökningar eller hotellbokningar. Det hjälper inte bara kunderna genom att hjälpa dem att komma ihåg viktiga händelser på företagets vägnar, men det hjälper också företaget genom att tillhandahålla ett sätt att bekräfta kundens första begäran. Håll externa och interna kanaler för kundkommunikation uppdaterad. Företagets webbplatser bör till exempel ha den mest aktuella informationen. Detta inkluderar externa webbplatser och företagets intranät. Ha en handlingsplan för att snabbt och noggrant uppdatera företagets information. Denna plan bör innehålla användningen av webbplatser, sociala medier och telefonmeddelanden.
Fler kanaler för beställning
Internet, telefon och till och med sociala medier har hjälpt till att ge kunderna ökade och effektivare sätt att beställa produkter. Dessutom kan kunderna beställa en produkt eller tjänst när det är lämpligt för dem. Granska organisationens beställningskanaler. Om kunden inte kan beställa per telefon när som helst, tillhandahålla andra beställningskanaler, t.ex. via företagets hemsida, blogg eller till och med via sociala medier. Kontrollera att kunden kan tillhandahålla betalningsinformation säkert via internet och telefon. Om kunden beställer via post eller fax, se till att organisationen är PCI-kompatibel, vilket också håller kundens betalningsinformation säker.
Sänka kostnaderna
Teknik betyder att du blir mer klar på en mindre tid. Använd teknik för att öka antalet producerade produkter eller för att slutföra fler processer. Till exempel används teknik för att skapa fler bilar på kortare tid. Om tekniken inte var tillgänglig skulle kostnaden för att skapa en bil vara mycket dyr. I sin tur skulle priset på bilen vara belastande för den genomsnittliga familjen. Men med teknik kan företaget skapa bilen till en bråkdel av kostnaden och ladda kunden mindre. Teknologin håller kostnaderna låga samtidigt som kunden tillhandahåller en kvalitetsprodukt. Börja använda teknik på de områden där det finns "låghängande frukt". Till exempel, istället för att göra papperskopior för att skicka till andra avdelningar, skanna dokumenten och placera dem på en gemensam server. Detta sparar pengar i kontorsmaterial, tid i dokumentdistribution och gör det möjligt för mottagande avdelningar att alltid få tillgång till informationen.
