Bank kundservice är normalt mycket effektiv, men när du märker att din bank har blivit skämt av skämt och andra sneda anmärkningar, är det dags att byta ut och dra in dina kundservice reps för den nödvändiga träningen.
Underrätta nuvarande och nya kunder om ditt fortsatta engagemang för att hjälpa till med eventuella servicehänsyn genom att skicka tecken i bankfönster, genombrottsområden och i väntelägesmeddelanden. Tecknen kan vara lika enkelt som en kort slogan som tackar kunden för sin verksamhet och ett telefonnummer för kundservice. När kunderna känner att dina bankräknare och annan servicepersonal är tillgängliga kommer kunderna att vara mer mottagliga att komma till dig med sina serviceproblem i stället för att byta banker. Lyckliga kunder är vanligtvis lojala kunder.
Gör ansträngningar att engagera kunderna i någon form av chit-chat vid varje möte. Om en kund går till en kassör för att göra en insättning, tacka kunden för att välja banken igen (de kunde ha placerat pengarna mycket under deras sängkudde istället för att deponera det i banken). Gör en punkt att fråga en öppen fråga till kunden för att få fram information om sitt dagliga liv. Om kunden nämner att de har störd influensa, kommer du att ha en lojal kund nästa gång de besöker om du har ett paket med hostade pastiller redo för dem tillsammans med deras vanliga transaktionskvitto. Nästa gång det förkylar sitt huvud och de händer på ditt vårdpaket när du söker efter kall medicin, kommer banken att komma ihåg och uppskattas.
Meddela alla kunder omedelbart närhelst en allvarlig olyckshändelse uppträder med de vanliga affärsverksamheterna via SMS eller något annat direktverktyg. Skulle en glitch inträffa som kan göra att kundkonton påverkas på helgen, kommer kunden att vara glad att de anmäldes och kan göra arrangemang för att säkra sina pengar.
