En bra kundservicemodell fokuserar på ökad tillfredsställelse samtidigt som man minskar eller minimerar kundkonflikt. Genomförandet av en affärsmodell som fokuserar på en atmosfär av service är avgörande för de flesta företag världen över. Kundtjänstmodeller ska innehålla strategier för att få kundernas feedback, behålla arg eller missnöjd kunder och ständigt uppdatera policy och tjänster för att möta kundernas behov.
Definiera vad du och / eller ditt företag betyder med "kundtjänst". Skriv ner alla aspekter av den kundupplevelse som du tycker är viktig att arbeta med och utveckla. Granska dina företags mål och uppdrag för att avgöra om det finns några kundservicemodeller som redan skrivits in i dina policyer. Inkludera allt från att välkomna kunden och hjälpa honom med produkter / tjänster hela vägen till att tillhandahålla klagomålsupplösning när problem uppstår.
Utveckla en strategi för att välkomna kunden till ditt företag. Det betyder att du har en vänlig och lätt atmosfär om du har en traditionell tegelmäldaffär; Ett exempel är kedjevaruhus som WalMart som använder greeters. Välkommen kunden innebär också att du placerar produkter / tjänster på lättanvända platser.
Institutets anställda utbildningsprogram som fokuserar på att förbättra och skapa en kundservice atmosfär. Varje anställd borde ha en distinkt roll, men kundtjänst bör vara en del av alla positioner. Anställda bör utbildas i välkomna kunder, bistå och samtala med kunder efter behov. Ett företags rykte och varumärkesbild bygger delvis på kundservice, vilket är anledningen till att anställningsutbildningar ska användas.
Skapa planer för att inkludera kundservice efter det att ett köp har gjorts. Låg kostnad eller gratis installationstjänster bör övervägas om du säljer prissatta artiklar som apparater eller elektronik. Tekniska supporttjänster och servicegarantier är också möjligheter som förbättrar företagets kundservice image.
Gör företagsledningspersonal tillgänglig för eventuella kundproblem eller bekymmer som måste omhändertas omedelbart. Namn och telefonnummer för företagsledningen ska vara lättillgängliga för anställda på låg nivå om ledningen inte är tillgänglig.
Överväg att använda flera kanaler för att kommunicera med dina kunder. Ge ett avgiftsfritt eller lokalt telefonnummer så att kunderna kan ringa och komma i kontakt med en kundtjänstrepresentant för att prata om problem och klagomål. Inkludera andra kommunikationskanaler som livewebbstöd och sociala medier som Twitter och Facebook. När kunderna behöver komma i kontakt med en företagsrepresentant, borde det vara ganska lätt att göra det.
Utveckla en tydlig metod för att lösa kundklagomål. Bestäm hur och med vilka klagomål ska hanteras och lösas. Överväg att använda kundrelationshanteringsprogram (CRM), som den som erbjuds av Oracle för att hjälpa till. Institutet för klagomålsupplösning, som att ge kontokrediter, gratis kuponger och produkter eller återbetalningar. En bra kundservicemodell bör vara flexibel och lösa varje klagomål från fall till fall.
