Det är lätt för ett företag att spendera mycket pengar på reklam och marknadsföring. Det viktigaste som ett företag kan göra är dock att skapa en givande erfarenhet vid kontakt med kunden. I huvudsak handlar kundrelationer om att vårda den kontakten.
Viktiga tjänster
Den mest grundläggande typen av kundrelationer kommer i butiker och deras kundtjänstavdelningar. Produktavkastning kan inte behandlas automatiskt, så kundserviceavdelningen hanterar dessa händelser från fall till fall. Kvaliteten eller intensiteten hos kundtjänsten är relaterad till butikens måldemografiska - en närbutik kan få kunder att se chefer om återbetalningar, men en större butik kommer att ha en egen avdelning.
Teknisk support
Tekniskt stöd är en integrerad del av dataindustrin, där produkter ofta störs av oklara skäl. Tekniskt stöd är en extremt viktig aspekt av kundrelationer, särskilt för att tekniskt stöd kan göra eller bryta ett företags rykte. En bra support tekniker kommer att kunna identifiera ett problem, hjälpa till att lösa det (ofta över telefon med verbala instruktioner) och göra kunden lugn och orolig. Apple är till exempel känt för sitt tekniska stöd.
Lyssnande
I något kundrelationsjobb är den integrerade uppgiften för servicepersonen att lyssna. Genom att lyssna på kunden kommer du att kunna fastställa kärnproblemet, vilket inte alltid är uppenbart. Lyssna hjälper dig att skapa en bättre lösning som passar det speciella problem som en kund kan möta. Dessutom handlar handlingen om att dela ett problem ofta som en palliativ för en kund.
Hjälpsamhet
En bra kundrelaterad person kommer att gå ut ur hans eller hennes sätt att hjälpa en kund, även om det inte är tekniskt inom ramen för den specifika uppgiften till hands. Tony Hsieh, VD för Zappos, berättar en historia där en kund köpte ett par stövlar till sin man, som sedan dog i en olycka. En kundservice representant skickade sina blommor. Den bästa typen av kundrelationer kommer att skapa upprepade affärer, om och om igen.
Lyxiga produkter
I världen av lyxprodukter, där de flesta fördelarna är immateriella, är kundrelationer det mest effektiva sättet att sälja. Till exempel kan en kopia av en klänning vara tillgänglig till ett lägre pris hos en billigare butik, men en modeentusiast skulle fortfarande köpa den dyrare versionen. En del av detta är konstruktörens cachet, men en del av det är helt enkelt det faktum att en modehandlare har utsökt kundservice. Courteous och kunnig kundservice används för att sälja alla typer av dyra produkter, från bilar till konst och mode.
Betydelse
Den enklaste riktlinjen att vara en bra kundservice person är: "Var snäll." Enligt affärsveckan sa 63 procent av konsumenterna att de slutade att göra affärer med ett företag, det var helt eller delvis på grund av en dålig kundservicerfarenhet. " För Zappos, en miljard dollar verksamhet, kommer 75 procent av sin försäljning från upprepade kunder. Så kunderelationer är på många sätt de viktigaste människorna i företaget.
