Etiska företag kan bilda snäva relationer med sina kunder på grund av deras starka principer och förtroende för sina partners. Affärsetik kan direkt relateras till företagens värderingar, färgar relationerna med sina kunder. Företag med stor integritet och sanningsenhet kommer att strama förbindelserna med kunderna.
Intressekonflikt
En viktig etisk fråga vid hantering av kunder är potentialen för intressekonflikter. Potentialen är så stark att det finns många lagar och regler som reglerar detta område. Börsmäklare har till exempel ansvaret att ge sina kunder råd om vad som passar mest för sina situationer, inte vad som skapar de flesta avgifterna för sig själva. För börsmäklare är de mest lukrativa konton de som oftast handlar. Det kan dock vara i kundens intresse att vara långsiktiga investeringar. Fasad med kunderna och undviker intressekonflikter kommer att bidra till att stärka relationerna på lång sikt.
Rättvis varning
Rättvis varning i affärsförbindelser är ett annat viktigt begrepp för etik och kundrelationer. Var ärlig med kunderna om ditt företags policy och hur mycket utrymme du kan ge dem. Ge råd till klienterna innan försäljningen görs så att det inte finns någon returpolitik. Du kan också låta dem få veta om det finns avgifter för sena betalningar. Återigen kommer denna rättvisa varning att ge bättre kundrelationer.
Prissättning
Prissättning är en mycket känslig kundrelationsfråga, men det är också en etisk fråga. Försäljningscheferna ska ge rimliga priser. De borde inte utnyttja desperata eller uniformerade kunder. Det klassiska exemplet på prissättning är när flaskvattenhandlare säljer sina produkter i mitten av öknar. De har befogenhet att debitera vad de vill och desperata kunder kommer att tvingas betala. Men ett mer etiskt tillvägagångssätt skulle vara att sälja vattnet till kostnaden plus rimliga premier för personliga vinster.
värden
Använd ett värderingsbaserat tillvägagångssätt för att interagera med kunder. Exempelvis bör verkställande direktörer berätta för anställda att "behandla kunder med värdighet och respekt". Ingen specifik regel skulle kunna ta hänsyn till alla olika typer av situationer. Cheferna och VD: erna bör leda till exempel, behandla kunderna rättvist och generöst när det uppstår problem. Värderingsbaserat ledarskap kan hjälpa till att bättre ansluta till kunder och bilda stramare relationer med dem.
