En framgångsrik verksamhet är beroende av kundernas tillfredsställelse, oavsett om en tjänst eller produkt tillhandahålls. När tjänsten eller produkten ges till kunden kan förhållandet fortfarande vara kvar. Att upprätthålla kundrelationer kan vara lika enkelt som att hålla kontakten med en årlig verksamhet. Fortsatt relation med en kund kan också säkerställa att kundens lojalitet, så det är viktigt för företagen att upprätthålla ett starkt förhållande.
Håll kontakten med kunderna på årsbasis. Skapa en databas med kundens information, inklusive hennes namn, telefonnummer, adress, email och intressen. Många företag behåller kundinformation på datorer, som skickar ut automatiserade e-postmeddelanden eller telefonsamtal under semesterperioden. Skicka personliga kort till kundens hemadress om ditt företag har ett litet antal kunder. Meddelanden som skickas under semestern förstärker kundens uppfattning om företaget.
Fixa problem som kan uppstå med kunder som har en tvist över en försäljning eller tjänst. Kundlojalitet kan minska om en tvist inte har lösts på ett snabbt och effektivt sätt. Underhålla relationen genom att be om ursäkt till kunden och erbjuda incitament att komma tillbaka. Skicka ett brev med ursäkt via mail eller email tillsammans med en kupong eller återbetalning. Underlåtenhet att lösa en tvist kommer att resultera i ett brutet förhållande.
Ta reda på vad kunderna vill ha när det gäller produkter eller tjänster. Tala med kunden för att ta reda på vad företaget kan göra bättre för att tjäna honom. Till exempel erbjuder vissa stora återförsäljare gratis presentförpackningar. Kunderna kommer ihåg denna tjänst och kan köpa en annan present på grund av det. Utdela eller e-posta undersökningar via kunddatabasen för att avgöra vilka tjänster eller produkter kunderna vill ha nästa. Håll undersökningarna kortfattat, med fem frågor eller mindre. Detta kommer att generera högre feedback eftersom kunderna inte kommer att känna att de slösar sin tid.
Skicka månads kuponger gratis eller rabatterade produkter eller tjänster via mail eller e-post. Detta kommer att påminna kunder om att de produkter eller tjänster som ditt företag erbjuder fortfarande finns kvar. Att upprätthålla förhållandet med incitament är ett sätt att generera nya affärer också.
tips
-
E-postmeddelanden är billigare att skicka än mail; De är dock mer opersonliga och utsatta för att ses som spam. Att lyssna på kundens behov och förbättra värdet av en vara eller tjänst är det bästa sättet att upprätthålla ett förhållande och förbättra företaget.
