I detaljhandeln hänvisar försäljningsstället till den plats och tid som en försäljningstransaktion äger rum. Det är det grundläggande elementet i någon återförsäljare. Medarbetare som arbetar på försäljningsstället interagerar med kunder och ansvarar för att säkra betalning och leverera varor. Detta kräver färdigheter vid ett antal uppgifter för att ge en effektiv försäljning som överensstämmer med affärspolicy.
Utrustning Använd
Eventuella försäljningsförfaranden innefattar användning av utrustning - varierad av butik - men innehåller ofta ett kassaapparat eller en dator, streckkodsläsare och kreditkortsmaskin. Detaljhandelsarbetare som har tillgång till kassaregister vid försäljningsstället måste följa förfaranden för att skydda och redovisa kontanter, kreditinkomster och personliga kontroller. Detta inkluderar att du följer rätt öppnings- och stängningsrutiner varje dag eller skift. En stor del av procedurutbildningen handlar om att använda utrustningen korrekt.
transaktioner
Transaktionsprocedurer vid försäljningsstället slutför kundernas inköp. Förutom att förstå hur man använder utrustningen måste en anställd veta vilken typ av transaktion som ska behandlas. Kreditkortsrutiner inkluderar återkrav, som återbetalar kundens köp och krediterar kontot för inköpspriset. Varuavkastningar som får kontant återbetalning eller butikskredit är också bland vanliga försäljningsförfaranden.
Kundservice
Vissa försäljningsförfaranden gäller generell kundservice istället för en slutlig transaktion. Till exempel kan kunder ha frågor om specifika produkter. Det innebär att medarbetare behöver produktkännedom om de ska ge noggranna svar. Kundservice kan även innefatta priskontroll, referensförteckning och förklara särskilda kampanjer eller rabatter som gör eller inte gäller för en transaktion. I butiker som erbjuder kreditkonton, frekventa köparprogram och mailinglistor inkluderar försäljningsförfaranden även administration av dessa program.
Leverans
Försäljningsstället är också där leverans av varor sker. Denna procedur kan variera mycket beroende på vad en återförsäljare säljer. I många butiker innebär det helt enkelt att packa varor till kunder. I andra fall kan anställda vikla varor för lagring, frakt eller presentering vid försäljningsstället. När kunder betalar för varor som använder ett kupong eller ordernummer, måste försäljningsansvariga hämta varorna från ett lagerområde eller direktkunder till pickup-platsen.
