Vi har alla stött på en butikschef eller ägare som inte tror på adagen "Kunden har alltid rätt." Oavsett om det är en försäljning som inte är hedrad eller dålig kundservice, skriker och gör en scen kommer inte problemet att åtgärdas. Det kan faktiskt bara förvärra situationen. Så svårt som det kanske låter, när det står inför värmen i ögonblicket, är det viktigt att vara lugn och veta att det finns ett mer produktivt sätt att lösa alla problem som rör ett företag.
Vet vem du ska kontakta. Ditt klagomål kommer att få en bättre chans att bli hörd om du adresserar den till en viss person i stället för "till den den berörs". Om personen du klagar på är en chef, leta reda på namnet på butikens ägare eller någon i företagets kontor. Du hittar vanligtvis denna information på företagets hemsida.
Ge dokument. Inkludera kopior av alla kvitton med ditt brev. Var noga med att behålla en kopia för dina poster.
Var professionell. Om du fortfarande röker över händelsen, börja inte skriva tills du har lugnat dig. Det är inte professionellt att önska smärta och lidande. Vänligen ange vad du tror de gjorde var fel och förklara varför.
Berätta för företaget hur du vill kompenseras. Det är viktigt att ange hur du vill att företaget ska lösa problemet. Vill du ha en återbetalning eller bara en ursäkt? Var villig att förhandla om din förfrågan inte uppfylls. Något är bättre än ingenting alls.
Uppföljning. Ett enda klagomål kan inte räcka för att göra skillnad. Kontakta företaget igen med ett annat brev om du inte har hört någon från din begärda tidsfrist.
Kontakta externa källor. För att lösa ett klagomål kan du behöva involvera en extern källa som ditt områdes Better Business Bureau eller den lokala handelskammaren.
