Ett frågeformulär skapas och distribueras av en organisation till grupper av människor. Ett frågeformulär innehåller många olika frågor om ett företags produkter eller tjänster och används för att samla in information och feedback. När en organisation utför ett frågeformulär bestämmer det hur det ska genomföras. till exempel, typiskt via telefon, via mail eller på Internet. Resultaten tas upp av organisationen, analyseras och används för att göra viktiga affärsbeslut.
Välj den grupp människor som ska ta frågeformuläret. Ett frågeformulär utvecklas i allmänhet efter att gruppen har valts. Om det gäller nuvarande kunder är alla frågor inriktade på dessa kunders önskemål och behov. För potentiella kunder är frågor inriktade på vad dessa kunder vill ha och behöver.
Bestäm vilken metod som ska användas. Efter att ett frågeformulär har utvecklats, bestämma hur man genomför det. Tänk på flera olika faktorer. Frågeformulär som genomförs via telefon kräver att arbetstagarna ställer frågorna och registrerar svaren. Undersökningar som genomförs via posten måste skrivas ut, skickas och returneras till företaget och tar ofta mer tid. En internetundersökning måste skapas på nätet av en skicklig datortekniker.
För att göra ett telefonformulär kallar arbetare målgruppen för personer, en person i taget. Arbetarna ställer frågorna och registrerar svarenas svar manuellt eller på en dator. När alla enkäter är färdiga, räkna resultaten antingen med handen eller på en dator.
För att genomföra undersökningen via posten, skriv ut och maila frågeformulär för målgruppen för människor. Inkludera instruktioner till respondenterna angående formulärets retur och deadline datum. Efter samling, talsätt formulären och summera resultaten.
En Internet-enkät ger respondenterna bekvämlighet eftersom de kan komplettera och skicka frågeformuläret online. Att skapa ett Internetformulär innebär kostnader för att hyra en datorspecialist för att skapa formuläret. Svaren uppges emellertid automatiskt och skickas till organisationen som utför undersökningen.
Analysera resultaten. När resultaten har uppnåtts analyserar organisationerna denna information för att fatta beslut om produkter, tjänster och kundservice detaljer.
