Ett företag är ISO-kompatibelt när det följer riktlinjerna från Internationella standardiseringsorganisationen (ISO). Normalt formaliseras dessa riktlinjer med ett intyg om överensstämmelse, som kallas ISO-certifiering. Den mest använda uppsättningen ISO-standarder, kallad ISO 9001: 2008, beskriver en kvalitetshanteringsfilosofi som syftar till att uppnå kundnöjdhet. När ett företag anger att det är ISO-kompatibelt betyder det vanligtvis att det följer ISO 9001: 2008-standarderna.
Sammanhang
Den internationella organisationen för standardisering, med huvudkontor i Genève, Schweiz, arbetar med över 160 nationer för att reglera industristandarder. Detta ideella centrum utvecklar standarder på inbjudan med industrier och länder. ISO syftar till att lösa interoperabilitetsfrågor bland utrustning och branschpraxis. Sedan dess första uppsättning standarder år 1947 har ISO genererat över 18 000 riktlinjer.
efterlevnad
ISO-överensstämmelse kan vara en intern uppförandekod där anställda följer principerna för en av ISO-standarderna. Det kan också utgöra ett externt stämpel för godkännande av ett ackrediteringsföretag när kunder eller partners begär dokumentation för överensstämmelse. ISO-certifiering representerar ett starkt marknadsföringsverktyg och visas på företagets hemsida eller meddelas i pressmeddelanden.
Granska
Interna eller externa revisioner visar att företagen tillämpar åtgärder för att följa ISO-normernas avsikt. Internrevisorer representerar vanligtvis anställda från kvalitetsavdelningen eller anställda konsulter inom området för att hjälpa företag att anpassa sig till ISO-principerna. Dessa aktiviteter stöder ansträngningarna för att göra sig redo för en formell ISO-certifieringsprocess. Externa revisorer som har ackrediterats av ackrediteringsbyråer besöker tillverkare med det speciella målet att bedöma företagets praxis och godkänna eller sänka ISO-certifieringen.
ISO 9001: 2008
Ett företag som marknadsför sin ISO-överensstämmelse innebär vanligtvis att ISO 9001: 2008 följs, en kvalitetshanteringsuppsättning av standarder som fokuserar på kundtillfredsställelse. ISO 9001 bygger sina principer på tron på att stram processkontroll och nära övervakning av resultat säkerställer att resultaten uppfyller kundspecifikationer varje gång. Därför lägger normerna stor vikt vid att dokumentera hur anställda gör sitt arbete bäst, samtidigt som de uppmanar dem att följa de skriftliga instruktionerna till brevet.
Värde
Företag som stöder ISO-standarder måste fördela personalresurser, övervakningsutrustning och ofta betala stora revisionsavgifter. Investeringen återvinns i form av nya kunder som värderar ISO-standarderna samt försäljningsökningar. David Levine, professor vid Business vid University of California, Berkeley, studerade 1000 företag som fick ISO 9001-certifiering under en period av 11 år och noterade en försäljningsökning på 9 procent som specifikt hänför sig till ISO-certifieringen. Mer än 900 000 organisationer i 170 länder har godkänt ISO 9001: 2008.
