Meddelande om en prisökning för varor eller tjänster anses ofta vara en negativ typ av tillkännagivande. Kunderna är inte alltid stolta över att betala mer för produkter, och företag kan frukta att förlora intäkter genom att köra nuvarande kunder till konkurrenter som erbjuder liknande tjänster till mindre. Att meddela en prishöjning behöver emellertid inte ge negativa resultat när det levereras positivt. Använd meddelandet som en hörnsten för att belysa tidigare områden av service excellence, meddela produktfunktioner och fördelar och tacka kunder för deras verksamhet. Oavsett om du levererar meddelandet med brev eller tal eller på något annat sätt, kan samma metoder användas för positiva resultat.
Öppna meddelandet med en reflekterande punkt eller ett uttalande. Använd detta tillfälle att påminna kunderna om de områden som ditt företag utmärker sig. Generellt bör ditt uttalande avspegla anledningarna till att kunderna väljer dina produkter eller tjänster, till exempel kvalitetsprodukter, brett urval eller överlägsen kundservice.
Ställ in meddelandet. Din nästa stycke eller påstående sätter upp meddelandet genom att förklara orsaken till prisökningen.
Förklara fördelarna för kunden. Kunden vill veta vad han kommer att få genom att betala mer och hur de nya priserna påverkar honom direkt. Om alla produkt- eller servicepriser ökar, ange det i det här avsnittet. Om endast några priser ökar, låt kunden veta.
Titta på framtiden. Diskutera saker som ditt företag arbetar med att ständigt förbättra, och låt kunden veta var uppdateringar om aktuella projekt kan hittas eller när du kommer att meddela status för aktuella projekt.
Tacka kunden för sin verksamhet. Aldrig missa en möjlighet att låta en kund veta att du värdesätter hennes beskydd.
