När ett företag avtalar med ett annat företag eller individ för att utföra uppdrag som internt anställda normalt utför, är det outsourcing. De uppdrag som vanligtvis läggs ut på underentreprenörer inkluderar uppgifter som lön, callcenteruppgifter och datainmatning. Företag lägger ut för att spara kostnader och för att lindra intern personal. Medan praktiken kan hjälpa företaget, upplever vissa företag problem och hinder.
Färdigheter och kvalitet
När du outsourcar en individ för att slutföra en uppgift för företaget tar du risken att anställa arbetstagare utan färdigheter att utföra jobbet. Tillverkningsorganisationer som outsourcar komponentproduktion eller montering till ett annat företag har inte kontroll över kvaliteten. Ett företag kan lösa problemet genom att kräva att outsourcingföretaget anställer anställda med specifika färdigheter och kvalifikationer. Kravet bör vara i outsourcingavtalet för att säkerställa överensstämmelse.
Kommunikation
Tekniken gör kommunikationen lättare och mer tillgänglig, men det kan fortfarande finnas problem med snabb kommunikation. Outsourcing till utländska företag kan leda till kommunikationsproblem på grund av tidsskillnader. Språkbarriärer kan också göra kommunikationen mellan organisationer eller individer svår.
Tillgång
Tillgång till arbetsplatsen eller besök av underleverantören kan vara svårt. I en organisation outsourcing tillverkning, besöker webbplatsen för att säkerställa kvalitetsåtgärder är på plats och företaget följer standard praxis är nödvändigt. Det upphandlande bolaget måste kunna skicka nyckelpersoner till underleverantören för att träna, reparera utrustning eller lösa kvalitetsproblem.
Kunduppfattning
Företagen kan uppleva skador på kundens uppfattning när outsourcing av call center-uppgifter till en utländsk underleverantör. Underleverantörer kanske inte har tillräckliga resurser och information för att ge kunderna en tillfredsställande erfarenhet. Företaget kan undvika en minskning av kundtillfredsställelsen genom att säkerställa att underleverantören har kompetens, information och resurser för att tillhandahålla korrekt kundservice. Underentreprenören ska ha befogenhet att lösa kundproblem eller ha tillgång till kundinformation för att tillhandahålla service till de som ringer till callcenter för hjälp.
